Enquanto melhoram a experiência do cliente e a margem bruta

O varejo está mudando mais rápido do que nunca. Muito disso é impulsionado pela crescente complexidade das operações.

• As cargas de trabalho de loja estão aumentando devido aos serviços omnichannel. Estes incluem “Compre online, retire na loja” e tarefas orientadas pelo sistema de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, Big Data e Internet das Coisas.
• Os clientes esperam uma experiência melhor pelo design da loja experiencial, tecnologia inovadora e seus próprios smartphones.
• Os orçamentos trabalhistas estão em grande parte estagnados em todo o varejo, colocando uma pressão sobre os gerentes de loja que precisam realizar mais com menos recursos.

Tudo isso tem um impacto dramático no funcionário da loja, que agora espera realizar mais trabalhos e fornecer aos clientes munidos de tecnologia uma experiência de varejo nova e aprimorada. Mas muitos varejistas não estão contratando funcionários mais especializados ou mais qualificados para lidar com esse problema. Se os varejistas tiverem a sorte de encontrar funcionários qualificados e especializados, é provável que tenham dificuldade em retê-los, pois as taxas de rotatividade ainda são extremamente altas e muitos varejistas não podem pagar os salários mais altos que seriam necessários.

Os funcionários ainda são um recurso inestimável para os varejistas. Sem eles, o varejo como conhecemos deixaria de existir. Como tal, é imensamente importante simplificar o trabalho para eles, equipando-os com as ferramentas e informações adequadas para lidar com essa nova complexidade de varejo. Com essas ferramentas, eles podem aumentar as vendas e fornecer aos clientes uma excelente experiência de varejo.

Aqui estão três ferramentas que os varejistas podem implementar para simplificar o trabalho para os associados da loja:

1 – Lista de Prioridades de Tarefas da Loja

Com os funcionários sobrecarregados por conta do aumento da carga de trabalho de uma loja, é inevitável que erros sejam cometidos. Confusos com as metas que precisam bater, algumas tarefas, possivelmente críticas, não são concluídas a tempo ou pior, em alguns casos nunca.

Com um dispositivo móvel, os funcionários da loja têm acesso imediato a todas essas tarefas e sabem exatamente o que precisam realizar o tempo todo.

Existe uma solução para isso. Com dispositivos móveis, os funcionários da loja podem utilizar uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real que os fornece uma lista priorizada de atividades e projetos que devem ser concluídos durante o turno.

Eles também recebem alertas em tempo real de qualquer sistema ou dispositivo que informa se um item de alta margem ou alta rotatividade está em falta, se um caminhão está atrasado ou se precisa preencher um pedido de “Compre on-line, retire na loja”. Com um dispositivo móvel, os funcionários da loja têm acesso imediato a todas essas tarefas e sabem exatamente o que precisam realizar o tempo todo.

Uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real também possui inteligência para controlar a distribuição de tarefas. Dessa forma, os funcionários da loja não são sobrecarregados com muitas tarefas para concluir ou recebem tão poucas que ficam por lá durante o turno.

Com acesso a uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real na ponta dos dedos, os funcionários da loja se tornam mais produtivos. Eles são capazes de finalizar seu trabalho no prazo, garantir que o trabalho de alta prioridade seja concluído e que eles tenham mais tempo para atender melhor aos clientes.

2 –  Alocação Inteligente da Força de Trabalho

 Os problemas surgem quando as programações de mão-de-obra são criadas manualmente ou baseadas em modelos de trabalho antigos.

Quando o tráfego do cliente não é contabilizado com precisão durante a programação de mão-de-obra, ele cria um desalinhamento entre a carga de trabalho e o número de funcionários na escala de trabalho. Esse desalinhamento leva a perda de vendas, redução do atendimento ao cliente e custos mais altos de mão de obra.

Quando o alinhamento ocorre entre o horário de trabalho, tráfego de clientes e carga de tarefas, os funcionários são mais produtivos e fornecem uma experiência melhor ao cliente.

Com uma solução de gerenciamento de força de trabalho que usa análise avançada, o número de funcionários no cronograma está alinhado com precisão ao tráfego previsto do cliente. Quando integrados a uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real, os cronogramas de trabalho também podem ser alinhados à carga de trabalho, respondendo pelas tarefas associadas a promoções, lançamentos de produtos e outros projetos. Dessa forma, os funcionários da loja são mais produtivos e proporcionam uma excelente experiência do cliente.

As soluções de gerenciamento da força de trabalho garantem que há mão-de-obra suficiente nas lojas para mantê-las funcionando de maneira eficiente e evita que os funcionários fiquem sobrecarregados ou tenham pouco a fazer.

3 –  Tarefas Integradas à Auditoria de Loja

Por fim, os funcionários das lojas precisam corrigir a segurança, a prevenção de perdas e outros problemas de falta de conformidade na loja. Mas o que acontece quando eles não sabem que esses problemas existem?

Quando os gerentes descobrem problemas fora de conformidade durante as auditorias da loja, essas descobertas nem sempre são comunicadas de forma eficaz e traduzidas em tarefas para os funcionários da loja. Isso inegavelmente sobrecarrega os gerentes e funcionários, que podem não saber que tarefas cruciais, como aquelas relacionadas à segurança (por exemplo, recalls) precisam ser concluídas.

Com uma solução de auditoria de loja em dispositivos móveis, os gerentes realizam auditorias de lojas seguindo processos padronizados e disseminam melhores práticas para todas as lojas. Os gerentes também acionam automaticamente tarefas de acompanhamento para que os funcionários concluam. Essas tarefas são roteadas de maneira inteligente na lista priorizada de tarefas criadas por uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real, garantindo que todos os problemas de falta de conformidade sejam imediatamente visíveis para os funcionários da loja.

Quando a comunicação para os funcionários é simplificada, eles têm uma visão mais completa do que precisa ser realizado durante os turnos. Oferecendo aos gerentes, soluções de auditoria, onde eles podem enviar imediatamente tarefas de acompanhamento, tornando mais fácil para os funcionários concluir todas as suas tarefas, aumentando os níveis de conformidade na loja.

Proporcionar aos gerentes regionais o armazenamento de soluções de auditoria, onde eles podem enviar imediatamente tarefas de acompanhamento, torna mais fácil para os associados da loja concluir todas as suas tarefas.

Com o aumento da carga de trabalho e as expectativas mais altas dos clientes equipados com smartphones, os funcionários da loja precisam de toda a ajuda possível.

Gerenciamento de tarefas em tempo real, auditoria de lojas e soluções de gerenciamento de força de trabalho fazem exatamente isso, fornecendo suporte inestimável para os funcionários, levando ao aumento das vendas nas lojas e menores taxas de rotatividade para os varejistas. Com esse suporte, os varejistas simplificam o trabalho para os funcionários das lojas, dando-lhes mais oportunidades de criar a experiência perfeita para o cliente.

Se você gostaria de saber mais sobre como as soluções de operações de lojas em tempo real simplificam o trabalho para os associados da loja, visite nosso site: www.seal.com.br ou nos mande um e-mail: seal@seal.com.br