Em 2019, a NRF Retail’s Big Show, que acontece anualmente em Nova York e é considerado o maior evento do varejo mundial, destacou a reinvenção das lojas físicas com o objetivo de criar uma experiência de compra fluída, sem atrito, através da combinação entre inovação e tecnologia. Esse movimento de eliminação das barreiras entre o consumidor e a compra, como as filas, é o que chamamos de “Frictionless Retail” ou “Varejo sem Atritos”. O objetivo é eliminar ao máximo as etapas desagradáveis para o consumidor.

Um dos principais pontos de atrito dentro do varejo físico hoje são as filas – seja dentro da própria loja, a exemplo dos supermercados e suas subfilas em departamentos como açougue e padaria, seja no checkout. Segundo uma pesquisa da CVA Solutions, 36,7% dos consumidores apontam que as filas dos supermercados representam um fator que precisa melhorar.

Você ficaria na fila?

Imagine a situação. Ao voltar do trabalho, você precisa passar no supermercado para comprar apenas quatro itens. Entretanto, no caminho há duas opções: um mercado onde você já fez alguma compra e, ao terminá-la, se deparou com uma fila de espera de 15 minutos para passar no caixa; ou um mercado que pratica preços um pouco acima do que a primeira opção, mas onde você sabe que, ao terminar sua compra, conseguirá passar direto no caixa, sem espera. Qual você escolheria?

Uma pesquisa divulgada esse ano pela Infovarejo indica que 76% dos consumidores ​​dão apenas duas ou três chances às marcas. Por isso, o varejo físico tem se esforçado tanto para oferecer aos clientes a jornada de compra mais prazerosa e conveniente possível. Um erro básico na administração das filas pode gerar desistência na compra e, se o atrito persistir, o cliente pode não voltar à loja.

Mas como saber quantos caixas deixar aberto? Como administrar as filas em tempo real e de forma clara para o meu consumidor?

Solução Sem Fila

Como já vimos, o consumidor prioriza a conveniência e a rapidez, e por isso é tão importante melhorar a experiência do seu cliente dentro da loja. Segundo dados da pesquisa Infovarejo realizada em 2020, 20% dos consumidores abandonam os carrinhos caso se deparem com filas muito grandes. Essa é a primeira grande barreira que deve ser eliminada. Isso resultaria numa comodidade que já é ofertada no ambiente online, onde o atrito da fila não existe. Portanto, é natural que o consumidor tenha essa mesma expectativa também na loja física. E é papel desse estabelecimento se adequar para oferecer a experiência de compra que seu consumidor espera – justamente para que ele volte à loja.

É com o propósito de acabar com a barreira da fila e tornar a experiência de compra no varejo físico mais fluída que a Seal desenvolveu o software Sem Fila – uma nova tecnologia que ajuda a evitar filas e gerar mais comodidade em lojas, supermercados, bares e restaurantes.

Basicamente, o cliente só precisa usar o próprio celular para fazer a leitura de um QR Code, sem precisar instalar nenhum aplicativo. Dessa forma, ele pode entrar e visualizar sua posição atualizada dentro de uma fila virtual e continuar fazendo suas compras enquanto aguarda a sua vez de ser atendido.

Para dar apoio à gestão dos estabelecimentos, o Sem Fila permite extrair uma série de dados. Isso inclui a quantidade de pessoas em cada fila, o tempo médio de espera até o atendimento, o horário de pico e até mesmo o tíquete médio. Por ser baseada na web, a ferramenta permite que a movimentação no estabelecimento seja acompanhada em tempo real e de qualquer localidade.

Quer saber como o Sem Fila pode revolucionar as filas do seu varejo?

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