Comprar durante a temporada de festas é muito mais do que comprar presentes. Grande parte da experiência de festas inclui o cuidado de pensar nos outros, a expectativa de se reunir com seus entes queridos, a empolgação que acompanha o rastreamento de um pacote até o destino final e a emoção de conseguir o presente perfeito por um ótimo preço. Para muitos, fazer compras é uma parte importante da comemoração dos feriados. Mas em uma época em que as caixas de papelão aparecendo em casa se tornaram mais rotineiras do que empolgantes, e muitos compradores estão mais atentos à quando e como fazem compras na loja, como os varejistas podem criar uma ótima experiência e trazer alegria a temporada de compras de final de ano?
Fortaleça as experiências em todos os canais
Os consumidores adotaram métodos alternativos de compra sem contato, como compra online, retirada na loja, retirada na calçada, entrega em domicílio em níveis recordes devido à pandemia e esperamos ver isso continuar durante o final do ano. De acordo com dados da McKinsey , a maioria das categorias viu um aumento nas vendas online desde o início da pandemia e as respostas da pesquisa da ShopKick mostraram que 67% dos compradores disseram que planejam fazer suas compras de Natal online (em comparação com 50% em 2019). Para atender aos compradores onde eles estão – em seus dispositivos móveis e em suas casas – os varejistas precisam criar suas experiências para tornar a compra perfeita, independentemente de como os clientes optam por comprar.
Personalize as promoções
Como as compras tradicionais da Black Friday não se adaptam bem ao distanciamento social, muitos grandes varejistas decidiram mudar suas promoções online e estender seu calendário promocional várias semanas antes da última sexta de novembro. Eventos promocionais online como a Cyber Monday podem se tornar ainda mais importantes neste ano, pois os compradores que não estavam acostumados a fazer compras online antes estão se sentindo mais confortáveis com isso por causa da pandemia. Para muitos varejistas, a temporada de compras natalinas já começou. Portanto, durante este período prolongado de compras natalinas, os varejistas precisam se certificar de que as promoções, negócios e ofertas que os clientes recebem são sazonais e personalizadas.
Torne as devoluções seguras e simples
As devoluções são uma parte importante das compras de Natal todos os anos, bem como uma fonte de frustração, mas este ano o distanciamento social e as diretrizes de capacidade na loja acrescentaram um obstáculo. Muitos compradores continuarão a evitar aglomerações quando possível, de modo que os varejistas terão que encontrar maneiras de diminuir as longas filas e tornar o processo de devolução o mais rápido, fácil e seguro possível. Uma experiência boa ou ruim durante uma devolução pode influenciar fortemente se um cliente comprará naquela loja no futuro, então os varejistas precisarão garantir que estão preparados com um processo claro, uma área na loja organizada e segura e sistemas que ajudarão os funcionários a processar devoluções de forma rápida e confiável, para que os clientes possam perder menos tempo esperando.
Faça desse um momento especial – não importa a distância
Muitas pessoas estão lidando com a falta de experiências que não serão capazes de ter por causa da pandemia: tradições como grandes jantares com a família, dar presentes pessoalmente, cozinhar com os avós, e as festas de fim de ano com amigos e vizinhos serão muito diferentes este ano. Os varejistas têm uma grande oportunidade de preencher essa lacuna, oferecendo produtos ou experiências. Pacotes de bolos ou pacotes artesanais de férias que podem ser deixados na porta de uma pessoa querida, kits de refeição pré-fabricados que uma família pode enviar, cozinhar e comer em uma vídeo chamada ou simplificar a compra e enviar presentes diretamente aos destinatários são apenas algumas maneiras pelas quais os varejistas podem ajudar a tornar esta temporada de férias incomum um pouco mais pessoal e especial para cada um.
A temporada de férias de 2020 pode ser diferente do que se imaginava, mas os varejistas têm a oportunidade de brilhar construindo a confiança dos compradores, sendo criativos com novas experiências, conectando-se com seus clientes para ajudar a entregar soluções que ainda fazem as férias parecerem especiais.
Deixe um comentário