Melhora no reconhecimento e transmissão de voz nas aplicações aproxima colaborador
sem deixar resultados de lado.

Por Fernando Colletti, especialista em Logística da Seal Sistemas.

É fato que soluções operadas por voz estão cada vez mais comuns, tanto no uso pessoal
quanto profissional. No uso cotidiano, finalmente o consumidor percebeu a vantagem
de realizar atividades do seu dia a dia sem precisar ocupar mãos e olhos, uma das
principais vantagens de qualquer tecnologia voice. O sucesso é tão grande que o Gartner
estima que em 2020, 30% das sessões de navegação na web serão executadas por algum
assistente via voz (Siri ou Alexa, por exemplo). Se para o Gartner nós iremos falar mais
com bots do que com nossos familiares em 2020, como anda o uso corporativo dessas
soluções?
Começando sua trajetória um pouco mais cedo no meio corporativo, as soluções de voz
voltadas para a indústria e comércio estão disponíveis desde meados da década de 90,
chegando no Brasil em 2003. Presente principalmente em verticais como a de logística
de varejo, as soluções de voz apresentaram aos gestores uma possibilidade de aumento
de produtividade por meio de uma operação mais efetiva, com maior controle e
assertividade, tudo isso sem gerar grandes impactos de implantação. As aplicações de
mercado que usam voz normalmente trabalham com um software que “conversa” com
o colaborador, passando tarefas e recebendo respostas sobre o que já foi completado,
gerando um canal de comunicação com os trabalhadores, e mais, tudo isso podendo ser
acompanhado de perto por seu gestor.
Se as soluções de voz contam com uma caminhada de 13 anos e tiveram poucas
alterações em sua forma de uso, como elas conseguem fazer parte de práticas
tecnológicas atuais? A constante evolução nesse tipo de ferramenta é o que garante o
sucesso dessas aplicações, promovendo ganhos em toda a cadeia logística e sistema de
distribuição e reabastecimento varejista. Se no começo do século XXI a voz por trás
dessas ferramentas era robotizada e de difícil entendimento, as recentes inovações
fizeram o computador ficar mais “fluente”, melhorando o entendimento e a
receptividade de colaboradores que não estavam habituados com a tecnologia em sua
rotina diária. Além da voz mais humanizada, os softwares que estão por trás dessas
soluções “entendem” as respostas dos colaboradores de forma rápida e precisa,
conquistando até os usuários mais “analógicos”: hoje o que vemos em grandes centros
de distribuição e varejistas são colaboradores experientes, com um perfil não tão
receptivo a novas tecnologias, aceitarem o Voice Picking por exemplo, vendo todas as
vantagens que a ferramenta agrega no seu dia de trabalho.
Reduzir custos e aumentar a produtividade do colaborador são resultados que andam
lado a lado com as soluções de voz: isso só é possível devido a facilidade de uso da
ferramenta, que usa a voz (principio humano básico) nos comandos, eliminando
frameworks complexos e listas de papeis mal organizadas, dando uma maior ergonomia
de trabalho para os colaboradores.
Além desse avanço técnico, o custo da solução caiu cerca de 50% desde a sua chegada,
possibilitando que players médios e pequenos possam usufruir dessa ferramenta, não
limitando o universo de uso apenas aos grandes grupos. O que se observa hoje é que
independentemente do tamanho da empresa, o retorno sob o investimento dessas
soluções é enorme. Se antes o fator custo e resistência do funcionário eram vistos como
obstáculos para esse tipo de solução, hoje o mercado já reconhece as aplicações de voz
como uma das melhores práticas disponíveis, colhendo resultados que impressionam:
redução de custos nas operações de coleta e reabastecimento, visibilidade da operação
e maior controle por parte dos gestores são os principais benefícios apontados pelos
usuários.
Outro ponto importante para o crescimento desse tipo de solução no Brasil é a facilidade
de instalação desses sistemas: hoje a grande maioria das soluções de Voz se adaptam a
sistemas legados e softwares de retaguarda dos mais diversos fabricantes, facilitando a
instalação. Além dessa facilidade, o treinamento dos colaboradores dura cerca de duas
horas, tempo muito pequeno se compararmos com o treinamento para uso de coletores
de dados por exemplo, que demandam treinamentos de até 44 horas.
Com uma história de 13 anos no Brasil, podemos dizer que hoje as soluções de Voz
constroem um processo logístico e de distribuição mais simples e desburocratizado,
tornando essas operações límpidas e eficazes.

Sobre a Seal Sistemas

A Seal é uma integradora de soluções que atua há mais de 28 anos no mercado de computação móvel e captura automática de dados.  A companhia traz soluções do mercado internacional e as desenvolve no Brasil, adaptando à realidade local para melhorar a produtividade e o dia a dia de grandes empresas de varejo e indústria. A Seal foi a responsável por introduzir e difundir no Brasil a cultura de utilização do código de barras, tendo desenvolvido também o primeiro projeto piloto de RFID (identificação por radiofreqüência) da América Latina.

Além disso, também oferece ao mercado as seguintes soluções: ESL (etiquetas eletrônicas de prateleira), Voice Picking (coletores de dados por comando de voz), VBI (Vídeo Business Intelligence), RFID e soluções tradicionais para captura automática de dados (impressoras, leitores de código de barras e infraestrutura para redes sem fio locais e metropolitanas), aplicativo eGrab, entre outros.

Para mais informações, acesse www.seal.com.br