Resumo:

A Kroger está testando um projeto chamado “Prateleira digital” que usa sensores e análises na loja para fornecer recomendações de produtos, preços personalizados e outros elementos interativos através de dispositivos móveis dos clientes, de acordo com o The Wall Street Journal.

Os novos sistemas estão atualmente instalados em 14 lojas perto da sede da empresa em Cincinnati e serão implementados em mais lojas ao longo do ano.

Essa ativação surgiu quando a Kroger começou a enfrentar a crescente concorrência de varejistas online e lojas com tecnologia altamente sofisticada, como a Amazon Go.

Insight:

À primeira vista, este teste de tecnologia de loja sofisticada parece sinalizar a intenção da Kroger de igualar a Amazon Go, que estreou em Seattle recentemente. Mas são os recursos on-line da gigante de tecnologia, e não o barulho que ela faz, que provavelmente deixam a maior rede de supermercados do país preocupada.

O comércio eletrônico representa apenas 2% das vendas do setor de supermercados no momento, mas é uma área que está pronta para o crescimento. A Amazon, junto com os pioneiros, como a Boxed e a Jet.com, com suas capacidades técnicas e de logística de classe mundial, estão invadindo rapidamente o comércio de produtos alimentícios.

Nesse contexto, o movimento da Kroger é uma maneira de elevar o valor das lojas físicas. A nova tecnologia da Kroger parece entregar uma jornada de compras mais eficiente, que economiza tempo na pesquisa de preços e destaca produtos pelos quais os compradores podem se interessar, mas não têm em suas listas, oferecendo elementos interativos semelhantes às compras on-line. Em resumo, a Kroger está criando uma experiência de compras melhor para seus compradores.

Esta é uma tendência emergente em todo o setor de varejo. A Lowe recentemente equipou uma de suas lojas na Califórnia com um guia robótico bilíngue, enquanto a Neiman Marcus instalou espelhos interativos em lojas selecionadas que permitem aos compradores fazer comparações lado a lado das roupas, compartilhar vídeos para amigos e muito mais.

Além de experiências interativas animadas, essas tecnologias oferecem novas maneiras de coletar dados. No caso da Kroger, a empresa já sabe muito sobre seus clientes por meio de dados de cartões de fidelidade, e digitalizar a loja pode fornecer insights sobre como os clientes se movimentam pelos corredores, quais itens respondem bem à promoção e assim por diante.

Essa coleta de dados é feita através da solução Extreme Guest, no momento que o cliente se conecta na rede da loja, ele tem acesso ao wifi e a loja tem acesso aos dados que o cliente permite compartilhar. Assim a loja recebe informações que permitem criar campanhas personalizadas de produtos que sejam realmente relevantes.

Este é um equilíbrio delicado, no entanto. As recomendações de produtos devem cutucar mais do que bombardear os clientes, que provavelmente não querem o equivalente a anúncios pop-up invadindo sua experiência de compra no chão de loja. O mesmo vale para a quantidade de dados de produtos fornecidos, o que poderia os sobrecarregar facilmente. O que essas informações dizem que já não estão aparentes na embalagem do produto?