Imagine que você é um associado de loja em uma loja de departamento.

Você não se tocou que os waffles acabaram e tem um cliente desesperado porque não consegue achá-los. O cliente frustrado porque estava realizando um pedido on-line mas o produto não estava disponível na prateleira, você não sabia e acabou por demorar muito tempo para entender a situação e levá-lo até o produto. Houve um momento em que você estava parado, sem saber que trabalho precisava ser realizado, e seu gerente deu uma bronca em você. Você se pergunta se todo dia vai ser essa mistura de confusão e frustração, e rapidamente fica insatisfeito com seu trabalho.

Ser um associado de loja no varejo já é difícil o suficiente sem a frustração adicional de não ter certeza do que você deve fazer e quando. É ainda mais difícil quando clientes acreditam que sabem mais do que associados de loja por terem um smartphone em suas mãos. Tudo isso claramente contribui para uma alta taxa de rotatividade entre os funcionários da loja e afeta negativamente a satisfação daqueles que permanecem.

Isso tem um grande impacto nas vendas em loja. Um estudo conduzido por uma empresa de consultoria e um professor da Universidade Pennsylvania mostra que associados de loja engajados trazem 69% mais em vendas do que aqueles que não são. O custo de perder um empregado, quando você considera a contratação, a integração, o treinamento e outras variáveis, pode ser muito grande.

Criando a Próxima Geração de Associados de Loja

Para os associados da loja acompanharem os clientes hiperconectados de hoje, eles precisam acessar as informações por meio de um dispositivo móvel. Mais do que isso, eles precisam de acesso móvel a uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real que forneça alertas e que priorize essas tarefas.

Associados de loja tem um grande desafio para realização de suas tarefas ao longo de seu período de trabalho, mas frequentemente estão confusos a respeito do que fazer ou como completar suas tarefas de uma forma eficiente. Com acesso móvel a uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real, associados de loja recebem uma lista de prioridades de tarefas, assegurando que eles estarão sempre focados no trabalho mais importante. Essa solução assegura que associados de loja não estão sobrecarregados de informação e os mesmos podem dar um bom atendimento ao cliente ao mesmo tempo que concluem suas tarefas.             

Uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real habilitada para dispositivos móveis é uma necessidade no varejo atualmente. Com mais trabalho vindo das lojas a partir de canais móveis e on-line, e com orçamento limitado para a mão-de-obra, os varejistas precisam sempre realizar mais com menos. Com uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real, os funcionários da loja podem fazer exatamente isso, otimizando melhor seu tempo e aumentando a produtividade.

Associados de loja também precisam estar atentos com mudanças em tempo real na loja. Eles precisam ser notificados imediatamente se um caminhão está atrasado, se o equipamento está quebrado, ou um cliente está fazendo um pedido online e precisa que tragam o produto para a frente da loja. Com acesso móvel de uma solução de gerenciamento de tarefas, associados de loja recebem alertas em tempo real fazendo com que saibam quando algo impacta as operações da loja e o atendimento ao cliente, assim eles podem resolver rapidamente. Com a habilidade de acessar essa informação a qualquer hora, associados de loja conseguem responder em tempo real para qualquer possível impacto negativo na experiência do cliente.

Então, imagine novamente que você é este associado de loja, mas agora você tem um dispositivo móvel conectado.

Você receberá alertas quando os waffles estão acabando nas gôndolas, e poderá estocar novamente antes que os clientes tenham problemas para encontrá-los. Você será notificado que um cliente está fazendo um pedido online e conseguirá entregar o produto para ele rapidamente. Você sempre saberá exatamente o que você precisa fazer porque você tem uma lista de tarefas priorizadas em seu dispositivo móvel. Você está se sentindo bem a respeito do seu emprego e está satisfeito com o trabalho que você tem realizado, assim como o modo como atende aos clientes.

Essa é a próxima geração de associados de loja! Empoderados! Toda loja em tempo real na ponta de seus dedos!