Quando se trata de planejar adequadamente o fluxo de tarefas para as lojas a atenção e planejamento devem ser assertivos. Quando a carga de trabalho excede a capacidade da equipe em loja disponível, a execução da loja sofre, há projetos deixados por fazer, os funcionários da loja ficam frustrados e sobrecarregados resultando em um declínio acentuado no atendimento ao cliente. Qualquer um desses problemas atuam diretamente no desempenho da loja. Todos eles juntos podem ser a diferença entre ser um varejista bem-sucedido ou um varejista em dificuldades.

Se concentrar no planejamento de capacidade, onde os varejistas medem e distribuem projetos para as lojas com base no orçamento, habilidades e quantidade de empregados, ou outras métricas como vendas, itens e quantidade de clientes hora a hora, é um meio para evitar se tornar vítima desses problemas. O planejamento de capacidade garante que está sendo otimizando a execução de loja e que os funcionários podem perfeitamente completar tudo que precisa ser feito na loja além de entregar ao cliente que visita a loja uma ótima experiência de compra gerando mais vendas.

Aqui estão alguns dos benefícios de se concentrar no planejamento de capacidade:

• Aumentar o Engajamento e Retenção do Funcionário.

Uma grande quantia de dinheiro é perdida devido à alta rotatividade de funcionários. Quando um funcionário se demite, um novo funcionário precisa ser recrutado, contratado e treinado antes de começar a operar na mesma capacidade de sua equipe já existente.

Os funcionários que se sentem sobrecarregados porque receberam muitas tarefas para completar estão mais propensos a procurar emprego em outro lugar. Esse volume de demissões pode ser reduzido concentrando-se no planejamento da capacidade. Quando você tem uma compreensão abrangente de quantos projetos estão sendo enviados para as lojas, além de quantas horas de trabalho elas levam para ser realizadas, é mais fácil alinhar a carga de trabalho da loja com o agendamento de trabalho e enviar uma lista de tarefas priorizadas e otimizadas para os funcionários.

• Execução de Loja Melhorada

Com as margens encolhendo, os varejistas precisam tirar mais proveito de seus orçamentos de mão-de-obra hoje do que antes. Isso significa garantir que seus gerentes regionais ou distritais, assim como seus gerentes de loja e time de associados estejam concluindo projetos da maneira mais eficiente possível.

Se concentrando no planejamento de capacidade, você pode avaliar o que seus funcionários são capazes de completar durante seus turnos e priorizar projetos críticos que são essenciais para a loja. Fazendo isso, você pode maximizar a utilização de sua folha de pagamento e fazer decisões mais inteligentes.

Também é essencial ganhar acesso em tempo real para KPIs como avaliação de conclusão de tarefas e média de tempo de conclusão no piso de loja, para que estes possam ser monitorados à medida que os processos de planejamento de capacidade são implementados. Medir a eficácia de suas lojas de varejo é fundamental ao tentar entender se suas iniciativas de planejamento de capacidade estão funcionando ou não.

• Melhor Experiência em loja do Cliente

Quando os funcionários estão mais engajados e os projetos são concluídos com eficiência, é mais fácil fornecer aos clientes um serviço rápido e eficaz.

Isso permite que os associados da loja estejam mais focados em fornecer aos clientes uma experiência de varejo excepcional. Os funcionários da loja também têm tempo para executar importantes iniciativas omnichannel, como um corredor sem fim de compra on-line, pick-up na loja, garantindo que os clientes que querem aproveitar os serviços de tecnologia ao efetuar uma compra em sua loja sintam-se satisfeitos com o resultado de sua compra com a marca.

Uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real tem a capacidade de ajudá-lo a executar adequadamente uma iniciativa de planejamento de capacidade. Depois de definir seus padrões de trabalho e usar uma solução de gerenciamento de tarefas em tempo real para projetar um processo de planejamento de capacidade coeso, você pode implementar um piloto em um departamento-chave antes de expandir e testar em outros departamentos. Quanto mais cedo você iniciar esse processo, mais cedo poderá simplificar o trabalho em suas lojas e oferecer uma excelente experiência ao cliente.