Quando pensamos em gerenciamento de força de trabalho no varejo (WFM), normalmente pensamos em como isso pode tornar sua organização mais eficiente. O WFM ajuda você a otimizar os cronogramas de mão-de-obra da loja, reduzir a rotatividade de funcionários e garantir que os funcionários de sua loja permaneçam engajados. Mas esses benefícios também contribuem para um importante objetivo do varejo: melhorar a experiência do cliente.

Na atual era centrada no cliente, é essencial entender como todas as novas estratégias, tecnologias e ideias afetam o cliente. Quando iniciativas para otimizar a experiência do cliente são postas em prática elas também afetam as vendas e o lucro. Um cliente que tenha uma boa experiência em loja é um cliente que compra mais. A implementação do Gerenciamento de força de trabalho, ou WFM, pode melhorar as interações que seus clientes têm com os funcionários, consequentemente, a experiência de compra em suas lojas.

Interações de clientes com funcionários que realmente ajudam nos resultados

Toda estratégia que você usa e que impacta positivamente os funcionários da sua loja também terá um impacto positivo na experiência do cliente. Uma solução Next-Gen WFM oferece previsão avançada com agendamentos dos funcionários das lojas de forma otimizada  para atender toda carga de trabalho e curva de demanda de vendas além de permitir recursos de autoatendimnto dos funcionários para moldar suas agendas em relação a outras obrigações ou às necessidades da vida pessoal. A solução certa de WFM também ajuda aos gestores de loja terem mais tempo para treinar seus funcionários visto que automatiza o agendamento do time e dos seus próprios horários. Como resultado, os funcionários se sentem mais envolvidos e menos propensos a deixar seus empregos.

O que isso faz para seus clientes? Os funcionários da loja estão mais felizes, mais engajados e mais positivos ao interagir com os clientes de modo a ajudá-los efetivamente no atendimento às necessidades desses clientes. Funcionários de lojas agradáveis ​​e prestativos são essenciais para criar uma excelente experiência do cliente.

Experiências transformadoras no varejo

O bom ambiente que como uma loja oferece é incrivelmente importante para o cliente de hoje. Nenhum cliente se fideliza ou volta a uma loja que esteja desarrumada ou suja, ou uma loja que ofereça serviços omnichannel inovadores, mas que não os execute de forma eficaz. Na verdade, como muitos varejistas fazem da experiência do cliente uma grande prioridade, os clientes ficam com a expectativa de realizar experiências na loja que vão além do básico.

O gerenciamento da força de trabalho no varejo através de soluções Next-Gen WFM,  ajuda os varejistas a fornecer aos clientes essas experiências fazendo com que as programações de mão-de-obra correspondam às necessidades de curva de demanda de vendas e carga de trabalho,  garantindo assim o recurso correto para atender às necessidades imediatas dos clientes, entregando uma experiência agradável em loja. Quando os funcionários da loja não estão sobrecarregados com o trabalho devido a inconsistências no cronograma eles têm mais tempo para concluir tarefas críticas para melhorar a experiência do cliente.

Clientes esperam que os varejistas de hoje se comprometam com estratégias de experiência únicas e empolgantes, para isso é necessário garantir o melhor dimensionamento e agendamento de funcionários.