Por Ricardo Alves – Gerente de Desenvolvimento de Software da Seal

Já é menor… mas ainda nos dias de hoje se tem muita desconfiança e mitos relacionados a esta tecnologia, desde a preocupação do reconhecimento da fala até a complexidade na implementação. Parece ser uma solução complexa e nova, mas não é, esta solução tem mais de 20 anos, e pessoalmente participei da primeira implementação no Brasil desta tecnologia em 2004-2005 uma implantação da Seal Sistemas e com o nosso parceiro Vocollect que atualmente faz parte da Honeywell, e conto hoje na participação e implantação de mais de 30 implementações desta tecnologia com a Seal Sistemas.

A evolução desta tecnologia foi algo surpreendente, sabemos dos ganhos de produtividade que giram em torno de 25% à 35% e que não se limitam a estes parâmetros, tenho implantações que os números são maiores. Outro fato surpreendente é a redução de erros operacionais onde alguma empresas começam a fazer a conferencia de separação de forma aleatória e alguma operações simplesmente eliminam o processo de conferencia.

Mas o principal diferencial desta solução é a simplicidade do uso do equipamento pelo separador, a fala é a forma mais natural de comunicação, com isso, o separador somente precisa ouvir a instrução e confirmar por voz, um processo similar a um diálogo com uma pessoa. Este é um dos motivos pela curva de aprendizagem ser a menor entre as tecnologias empregadas para o processo de separação.

Mas de fato, como é a implementação desta tecnologia, o reconhecimento da voz é eficiente ? é algo que precisamos contratar a NASA para implementar ? a implementação é demorada? A seguir coloco as dúvidas mais comuns e irei responder os questionamentos visando a implantação da solução de voice picking da Vocollect (agora Honeywell).

O reconhecimento da voz é eficiente ? Sim, desde sua primeira versão que implementei no Brasil a mais de 14 anos, o reconhecimento da voz sempre foi eficiente. E este é o principal elemento desta solução, se o reconhecimento da voz não for eficiente, e o separador tiver que repetir os comandos toda vez, você não terá a produtividade esperada. O sistema de treinamento da Honeywell é realizado através de repetição de comandos de voz, que é muito eficiente, permitindo que pessoas que tenham alguma dificuldade de dicção ou dialeto especifico não tenha problema de reconhecimento, quanto mais o separador utiliza o equipamento, existe um processamento adaptativo no equipamento que vai aprendendo e aperfeiçoando a forma de reconhecer a voz de cada pessoa.

Minha operação tem muito ruído a solução vai funcionar ? Sim, os headsets possuem 2 microfones especiais, o primeiro é voltado para a boca do separador no qual ele passa os comandos de voz, e um segundo microfone virado para o ambiente. Este segundo, tem a função de analisar o ruído do ambiente e através de algoritmos de processamento de sinais inteligentes, o dispositivo de voz é capaz de realizar filtros de ruídos muito eficientes, que conseguem isolar a voz do separador, mantendo a eficiência do reconhecimento da voz.

É uma solução igual um walk-talk ? Não… longe disso, o sistema de voz não precisa ter uma pessoa na outra linha, é tudo sistêmico, o terminal de voz recebe instruções de texto, e dentro do equipamento existe um processo de TTS (Text To Speech – Texto para Voz) que converte o texto para voz com isso o separador consegue ouvir a instrução no equipamento.

É uma solução VOIP ? Não… não é transmitido voz sobre IP, a comunicação é toda feita por TCP/IP com pequenos pacotes de dados (texto), o consumo de banda desta solução é muito pequena, geralmente links de 1-2Mb são suficientes para implantar a solução. Todo o processamento de texto para voz e voz para texto, acontece dentro do dispositivo, garantindo que o pacote que precisa ser trafegado na rede seja o menor possível.

Não tenho WMS consigo implantar a solução de voz ? Sim, temos diversas implementações onde os clientes não possuem WMS, mas possuem sistemas legados, sistema criados internamente até mesmo planilhas em Excel. O mínimo que você tem que possuir é a capacidade de gerar o picking list por algum meio eletrônico, em um banco dados, disponibilizar uma webservices, uma rest API, um arquivo texto ou simplesmente uma planilha Excel. Fornecendo o picking list eletrônico com as informações básicas ex: site, numero do pedido, produto, posição e quantidade, você já estará apto a implementar a solução de voz.

A integração de sistêmica é complicada ? Não, mas aqui vai uma dica importante na escolha do integrador que vai lhe auxiliar na implementação da solução. Não é um merchandising…. mas aqui Seal Sistema onde trabalho, a muitos anos atrás já identificamos que as empresas possuem recursos limitados e geralmente as áreas de TI de nosso clientes são concorridas internamente para atender as demandas da empresa, e chegada de todo e qualquer projeto novo existe uma resistência, pois, tem que discutir as formas de integração, os dados que precisarão sem trafegados, toda a questão de interfaces que não tem como fugir. Mas a função do integrador neste item é essencial e ele precisa estar a aberto em se adequar as capacidade do cliente sempre visando o menor impacto e menor custo. Desta forma, o integrador deve fornecer vários meios de integração, tais como, integração via tabela intermediarias, consultar uma base de dados, consultar uma api existente, importar um arquivo ou planilha Excel já utilizada na operação, o integrador tem que lhe auxiliar neste item e um bom integrado o fará. Com isso a integração com certeza não será o ponto crítico da implantação do sistema de voz.

O treinamento é demorado ? Não, hoje você consegue capacitar um profissional entre 2-4 horas, com uma visão geral do dispositivo, a explicação da tarefa de voz (fluxo do processo) e o treinamento das palavras, depois basta dar um play e seguir as instruções do equipamento.

Qual é o tempo para implantação de um processo padrão de separação ? Para um processo de separação por voz, que consiste em: receber um pedido, ir até a posição, informar o digito verificador da posição (para confirmar que está no local correto), escutar a quantidade a ser separada e confirmar a quantidade separada, você consegue implementar em 8 semanas. Os itens que podem afetar o tempo de implantação são: o tempo de importação de equipamento e a geração do picking eletrônico em alguns dos formatos de integração que citei anteriormente, mas as implantações de um sistema de separação padrão é rápida.

Que tipo de infraestrutura é preciso ? Os terminais de voz necessitam de infraestrutura WIFI, se você já possui coletores RF poderá utilizar a mesma infraestrutura, o que é recomendando que se faça uma site survey, para verificar se nas áreas de atuação do terminal de voz não tenha áreas de sombra que comprometam a comunicação do dispositivo com o servidor. Também é necessário servidores de aplicação e banco de dados, a recomendação é que se utilize um servidor de aplicação separado do banco de dados.

Acredito que estes são os principais questionamentos iniciais sobre a implantação da tecnologia, espero ter contribuído de alguma forma à você que pensa ou esta avaliando um implementação desta solução sensacional em sua operação.

Quer saber mais sobre a solução via voz? Fale conosco: seal@seal.com.br | 11 2134-3814