O varejo tem um ponto cego de $ 60 bilhões de dólares, mas há uma tecnologia que pode ajudar a reduzir o encolhimento com as perdas de estoque crescendo a uma taxa recorde, mais varejistas devem olhar para soluções baseadas em RFID para manter os olhos nos ativos conforme eles entram, saem e circulam pelas lojas.

Apesar dos milhões de dólares sendo investidos para erradicar ladrões de lojas, crime organizado de varejo e malfeitores internos, bilhões de dólares em estoque estão desaparecendo das prateleiras – se é que chegaram lá, em primeiro lugar.

De acordo com a National Retail Federation (NRF), a taxa de perda atingiu o ponto mais alto no ano fiscal de 2019, respondendo por 1,62% dos resultados financeiros de um varejista. Aproximadamente sete em cada 10 relataram uma taxa de perda de 1% ou mais, em comparação com pouco mais da metade no ano fiscal de 2018. Quase o dobro relatou taxas de perda de 3% ou mais. Isso equivale a mais de US $ 61,7 bilhões em perdas em todo o setor – e isso foi antes da pandemia.

Embora ainda demore alguns meses para que os números oficiais cheguem, os varejistas que começaram a retomar às operações normais nas lojas afirmam que as perdas estão se intensificando. O ORC e ​​o roubo de funcionários estão causando uma perda significativa, enquanto os golpes de e-commerce e as fraudes de devolução estão afetando fortemente os varejistas do ponto de vista financeiro.

De acordo com um estudo de 2020 conduzido pela NRF, 75% dos executivos de prevenção de perdas (LP) de um corte transversal de empresas de varejo de grande e médio porte disseram que a atividade de ORC aumentou nos 12 meses anteriores, e as perdas foram em média $ 719.548 por $ 1 bilhão em vendas. Isso representa um aumento de 2% em relação a 2019 e o quinto ano consecutivo em que o valor ultrapassou a marca de US $ 700.000. (Para uma perspectiva, as perdas foram em média $ 453.940 em 2015).

OS VAREJISTAS NEM SEMPRE SABEM O POR QUE ALGO ESTÁ FALTANDO – OU POR QUE ALGO ESTÁ FALTANDO

Embora os golpes tradicionais de roubo e fraude ainda estejam em alta, os varejistas dizem que mais pessoas estão tentando devolver mercadorias roubadas para ter crédito na loja, que geralmente é emitido na forma de cartões-presente que são vendidos em dinheiro. Na verdade, um varejista multinacional de roupas estava me dizendo que 80% de suas transações de devolução são concluídas sem que o cliente apresente um recibo devido à sua política de devolução muito flexível. É por isso que ela está procurando maneiras de usar a tecnologia para rastrear e confirmar a origem do produto. A menos que o varejista possa afirmar com total certeza que o item devolvido não foi comprado em nenhuma de suas lojas, a aplicação da lei é limitada em sua capacidade de investigar e processar suspeitas de incidentes de fraude.

É claro que alguma perda pode ser atribuída a omissões durante o recebimento e a geração de relatórios, especialmente agora. Todos estão se movendo rapidamente para reabastecer as prateleiras, e os produtos estão sendo levados direto da doca de carga para o chão da loja a uma taxa acima do normal. Erros de fornecedores e falta de entrega não são detectados antes que os paletes sejam quebrados e itens individuais dispersos, então os varejistas estão começando com um déficit. E sempre há uma chance de que o “estoque ausente” seja devido a relatórios incorretos pelos funcionários da loja.

De acordo com um relatório da NRF , aproximadamente 20% da perda se deve a erros administrativos. Em alguns casos, os funcionários estão retirando os produtos danificados do estoque como deveriam, mas não os codificam corretamente no sistema. Em outros casos, o preço do item não está sendo atualizado corretamente na etiqueta da prateleira quando os períodos de desconto promocional terminam, forçando os caixas e gerentes a substituir o preço atual (total) na finalização da compra para manter os clientes felizes e fechar as vendas. Honrar uma redução de $ 0,50 em um dia extra pode não parecer grande coisa em uma indústria multibilionária, mas esses pequenos problemas podem levar a grandes perdas.

Felizmente, as perdas administrativas estão entre as mais fáceis de mitigar. O treinamento focado e a reengenharia de processos podem ajudar os funcionários a se tornarem mais diligentes na conclusão de cada etapa de recebimento, inspeção, controle de qualidade, relatórios e fluxos de trabalho de gerenciamento de prateleira. E o aumento da utilização de ferramentas de mobilidade e automação corporativas pode ajudar a melhorar a precisão das tarefas durante os períodos de pico de demanda, quando os colaboradores devem se mover rapidamente para atender aos pedidos online, reabastecer as prateleiras das lojas e evitar o surgimento de longas filas de checkout.

Mas detectar atos intencionais de roubo ou fraude durante o andamento se provou uma tarefa quase impossível.

O TEMPO NÃO DEPENDE DOS VAREJISTAS. É POR ISSO QUE É HORA DE EXAMINAR MAIS DE PERTO AS FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA AVANÇADA.

A maioria dos varejistas reage rapidamente quando são identificados incidentes de roubo ou fraude. No entanto, eles admitem que descobrir essas questões tem sido um processo historicamente lento. A falta de visibilidade do ativo de “localização em tempo real” torna difícil saber se um item perdido acabou de ser extraviado ou se foi retirado, mesmo que haja uma maneira de restringir rapidamente a origem de certas perdas (ou seja, o departamento ou fila do caixa). Frequentemente, são necessárias investigações adicionais para verificar se as ações que levam a discrepâncias no sistema de inventário e contabilidade são acidentais ou intencionais.

Por exemplo, o caixa digitou incorretamente o SKU para produzir ou confiou que o cliente pesou adequadamente os itens auto ensacados das caixas a granel? Ou o caixa cobrou intencionalmente o preço mais baixo de um produto orgânico não orgânico para ajudar um amigo? Erros honestos, como entradas de preços erradas e varreduras incorretas, acontecem, mas é difícil confirmar as intenções apenas com base nos dados do sistema. E você não pode ter certeza se é um funcionário ou consumidor roubando mercadorias de um caminhão ou prateleira, a menos que veja isso acontecer. Isso está colocando os varejistas em uma posição difícil.

Ninguém quer acusar um membro valioso da equipe ou cliente de roubo ou fraude sem provas. No entanto, a evidência nem sempre leva as equipes LP em direção ao(s) indivíduo(s) certo(s) – pelo menos não imediatamente. Os padrões gerados por meio do sistema de análise prescritiva podem ajudar a identificar possíveis fraudes de funcionários quase que instantaneamente, especialmente no ponto de venda (PDV). A menos que os investigadores sejam informados a um determinado indivíduo ou grupo em outros incidentes de fraude e roubo, pode levar muito tempo – estamos falando de várias horas de análise de vídeo seguidas de semanas de entrevistas – para identificar com segurança e acusar o(s) suspeito(s) certo(s). Nesse intervalo de tempo, as perdas de estoque, mão de obra e financeiras continuam a somar:

• Os funcionários que poderiam ajudar nas atividades de geração de receita, como atendimento de pedidos e reabastecimento de prateleira, acabam perdendo tempo procurando o estoque ausente que está aparecendo no estoque no sistema – muitas vezes sem sucesso.
• Os clientes que saem de mãos vazias porque um item “em estoque” não pode ser localizado, podem não voltar no futuro.
• As equipes de proteção de ativos podem encontrar-se perseguindo as pistas erradas ou ocultando o “suspeito” errado na loja devido à falta de visibilidade operacional histórica ou em tempo real.

É por isso que mais varejistas estão investigando as maneiras pelas quais tecnologias avançadas, como identificação por radiofrequência (RFID), podem melhorar o rastreamento e rastreamento de estoque para ajudar a agilizar as investigações de incidentes e, esperançosamente, prevenir a ocorrência de perdas criminais.

É PRECISO MAIS DO QUE CÂMERAS PARA IMPEDIR E ENCERRAR O CRIME ORGANIZADO NO VAREJO (ORC)

As equipes LP não podem estar em todos os lugares ao mesmo tempo, e até mesmo os melhores sistemas de câmeras têm pontos cegos. Alarmes com fio em mercadorias de alto valor também não são à prova de falhas, principalmente porque mercadorias de alto valor nem sempre são aquelas com as taxas de redução mais altas. Por exemplo, os varejistas podem ver mais guarda-chuvas do que o normal saindo de uma loja durante um dia chuvoso. Esses não são itens que normalmente seriam marcados, mas, neste caso, deveriam ser – pelo menos temporariamente.

Os sistemas RFID suspensos, como o Zebra SmartLens®, alertam automaticamente as equipes de proteção de ativos (AP) sobre o que está acontecendo nos principais pontos de perda em tempo real:

• Na doca de recebimento – Se o estoque for originado com etiquetas RFID, você saberá assim que cada palete cruzar o limiar das portas da doca se a contagem de entrega está correta de acordo com seu pedido. O sistema RFID lerá e contará automaticamente as etiquetas para que os funcionários não precisem se preocupar com a realização de uma contagem manual – e você não precisa se preocupar se eles se esquecerão de contar. Os dados podem então ser validados em relação à lista de produtos por meio da solução de análise prescritiva para ajudar a identificar faltas de remessa ou confirmar se todos os itens estavam em sua loja em algum momento.
• No chão e em todas as portas: Se um item sumir do estoque ou de uma prateleira, você saberá. Leitores RFID localizados em todos os pontos de entrada e saída – na frente e atrás da loja – lerão os itens marcados e enviarão os dados para o sistema SmartLens. O SmartLens irá verificar se o item foi comprado ou de outra forma autorizado a deixar a loja e alertá-lo se o POS foi ignorado e o roubo precisa ser investigado. Se um item registrado como de alto valor ou alto encolhimento começa a se mover dentro das quatro paredes, o sistema pode alertar sua equipe de LP para que possa monitorar os movimentos do item e intervir se alguém tentar sair com o item. Na verdade, alguns clientes relatam que a visibilidade do desvio do POS aumentou em até 96% desde a implementação do SmartLens.
• No registro: A análise prescritiva pode trabalhar em conjunto com o SmartLens para identificar eventos de fraude em potencial, incluindo varreduras incorretas intencionais, troca de tags e desvio de PDV.
• Na mesa de devoluções: Se a equipe LP não estiver disponível para intervir enquanto um roubo está em andamento e um item sai pela porta, o risco de ser devolvido de forma fraudulenta diminui significativamente. Ao contrário da etiqueta típica de produto apenas com código de barras, que só pode identificar o SKU ou categoria de um item, uma etiqueta RFID contém dados exclusivos sobre o item que não podem ser duplicados. Isso inclui o histórico de compras do item. Se alguém tentar devolver um par de jeans roubado, por exemplo, uma simples leitura de uma etiqueta RFID alertará o associado, que poderá então chamar a equipe da AP. A equipe AP será capaz de identificar em segundos ou minutos a loja da qual o item foi roubado, bem como a hora exata em que o item saiu da loja. O vídeo pode então ser acessado para ver se a pessoa que está devolvendo o item é a mesma pessoa que o roubou ou se é cúmplice. Na verdade, um cliente que atualmente usa SmartLens em suas lojas diz que a taxa de produtividade de sua equipe de AP é 8 vezes maior do que era antes de implantar a solução de tecnologia porque agora ela tem dados mais precisos e visibilidade de como a atividade criminosa foi executada. Ele também conseguiu rastrear com mais eficácia os movimentos e tendências de grupos de furtos organizados para o benefício de todos os varejistas.

Quando usadas em conjunto com análises prescritivas, as soluções de rastreamento e rastreamento RFID também podem ajudar a:

• Identifique padrões e reincidências mais rapidamente – as evidências coletadas por meio dos sistemas de tecnologia ajudam a fortalecer os casos dos varejistas ao colaborar com as autoridades para interromper o ORC. Na verdade, o SmartLens apresenta tecnologia patenteada que permite aos varejistas reconstituir completamente os eventos de redução. As equipes de AP / LP podem fazer login para entender quando, onde e como um roubo foi iniciado dentro da loja e o caminho que foi tomado como suspeito e (eventualmente) o item foi movido pela loja – até e incluindo a saída da loja.
• Informe as mudanças de política e processo – Como o SmartLens fornece os pontos de dados necessários para rastrear eventos de redução, os varejistas podem facilmente recuperar imagens de vídeo para estudar visualmente o crime. Uma vez que eles entendam como o roubo e a fraude estão ocorrendo dentro de suas quatro paredes, torna-se mais fácil desenvolver e executar estratégias ofensivas e defensivas. Por exemplo, o varejista de roupas que estava lutando contra a fraude de devolução agora está reexaminando suas políticas de devolução e impulsionando mudanças com base nos dados fornecidos pelo sistema SmartLens nos últimos meses. Também está criando novos processos antifurto com base em padrões de furto identificados, alguns dos quais tornam mais fácil para os associados interromper atos de fraude e roubo.
• Resolva os problemas de redução administrativa no ponto de ocorrência – há uma série de erros de entrada de dados e omissões do fluxo de trabalho que podem levar a discrepâncias entre o estoque de prateleira e as contagens do sistema de back-end. SmartLens e análises prescritivas são apenas mais duas fontes de dados e ferramentas de reconhecimento de comportamento que os varejistas podem utilizar ao buscar respostas. 
• Reduza o desperdício em fluxos de trabalho de proteção de ativos – essa tecnologia elimina a necessidade de os funcionários realizarem contagens diárias de itens de alto valor e / ou de alto encolhimento. Ele também permite que as equipes de AP abram um novo registro de caso em menos de 10 minutos, o que costumava levar mais de uma hora de acordo com o feedback que recebíamos dos clientes.

À medida que mais pessoas começam a entrar e sair das lojas e os criminosos se tornam mais sofisticados, os varejistas devem repensar suas estratégias de proteção de ativos e prevenção de perdas – e especificamente a utilização de sua tecnologia.

Como muitos aprenderam nos últimos meses, as etiquetas RFID são a melhor maneira de isolar os criminosos na passagem, seja eles tentando sair com um item ou devolver fraudulentamente um estoque roubado. No entanto, a melhor maneira de diminuir e processar todas as perdas é implementar uma solução RFID em conjunto com análises prescritivas, câmeras, automação inteligente e outras tecnologias de ponta. Você precisa de “olhos” em cada centímetro quadrado da loja, e esta combinação de tecnologia permitirá que você veja o que está acontecendo de todos os pontos de vista para que possa rapidamente:

• validar transações,
• erradicar os infratores internos e externos,
• explicar a escassez,
• pare o roubo e a fraude em andamento,
• recuperar perdas quando necessário, e
• processar eficazmente todos os incidentes.