Para que a estratégia Omnichannel atenda às expectativas do cliente, é essencial ter a logística e a cadeia de fornecimento corretas no lugar.

As adversidades e a mudança nos hábitos de consumo das pessoas, geram uma grande mudança na forma como os produtos ou serviços são adquiridos. Da mesma forma, com o avanço da tecnologia, hoje em dia, este serviço precisa ser monitorado em tempo real pelos clientes, o que implica um grande desafio para as empresas.

É por isso que o Omnichannel se tornou uma das estratégias mais utilizadas nos últimos anos, pois se concentra nas necessidades dos clientes e acrescenta melhorias a toda a Supply Chain.

Este Omnichannel se caracteriza por manter um relacionamento constante com os clientes utilizando os diferentes canais de comunicação que são gerenciados, a fim de receber todas as informações necessárias, bem como o status de sua compra.

É importante ser claro sobre o que o Omnichannel representa como estratégia para seu negócio, pois muitas vezes é confundido com multicanal, no qual o cliente tem uma experiência de compra fragmentada, marcada por “cortes” ao mudar de um canal para outro.

A implementação de uma estratégia Omnichannel requer a tecnologia necessária para poder responder às necessidades dos clientes, assim como uma estrutura diferente na empresa que se adapte ao novo sistema de trabalho.

A infra-estrutura tecnológica necessária para implementar uma estratégia Omnichannel envolve ter bancos de dados atualizados para fornecer informações em tempo real aos clientes.

A estratégia do Omnichannel na prática

Embora possa parecer banal, com os avanços tecnológicos é normal que as empresas melhorem constantemente seus equipamentos para estar na vanguarda do setor em que operam. É por isso que a principal ênfase deve ser dada aos líderes empresariais globais que estão estabelecendo tendências nos mercados.

A maioria desses líderes empresariais investe uma grande parte de seu capital em consultoria cara e equipamentos de última geração, mas para competir com eles não é diretamente necessário alcançar seu poder de compra, basta otimizar adequadamente seu Supply Chain com as melhores práticas e tendo em vista as necessidades de seus clientes.

Estas empresas líderes que utilizam uma estratégia Omnichannel têm uma nova mentalidade empresarial que está alinhada com as necessidades dos consumidores, disponibilizando lhes o maior número possível de maneiras para que possam interagir durante seu processo de compra e venda.

Desde a criação de seus websites, até a gestão de suas mídias sociais e aplicativos móveis para manter seus consumidores online, sem deixar de lado as lojas físicas, eles são a forma pela qual a Omnichannel oferece uma experiência de compra única.

Está provado que a taxa de satisfação do cliente é fortemente aumentada quando ele obtém uma experiência de compra única que o acompanha ao longo de seu processo de compra e venda.

Para que a estratégia do Omnichannel atenda às expectativas dos clientes, é essencial ter a logística e a cadeia de suprimentos corretas para a transformação dos processos e da tecnologia.

Como me preparo para o Omnichannel?

Ao tomar a decisão de mudar para uma estratégia Omnichannel, é importante analisar a flexibilidade das opções de compra de seus clientes, a fim de poder realizar a adaptação dos armazéns e lojas.

Para fazer isto, é importante primeiro abordar os especialistas da Omnichannel e da cadeia de abastecimento para conduzir as avaliações necessárias de suas operações e do estado em que sua empresa se encontra.

Uma vez que você tenha encontrado as principais melhorias em sua Cadeia de Suprimentos, você precisa otimizar seus processos com as melhores práticas e com a tecnologia que melhor se adapte ao seu negócio. Algumas das soluções logísticas que têm funcionado melhor são: Integrando um sistema WMS como o da Manhattan Associates, que reduz muito os erros dentro de seus Centros de Distribuição e fornece informações em tempo real para ajudá-lo a tomar decisões; por outro lado, implementando equipamentos de radiofreqüência para acelerar os tempos do CEDIS, com a ajuda do hardware da Honeywell você pode obter a vantagem competitiva de que precisa com a chamada “voice picking”, com a Vocollect.

Embora estes fatores exijam investimentos consideráveis para as pequenas empresas, estas ações ajudam muito o processo de crescimento.

Na equipe Seal temos especialistas em Supply Chain que ajudaram as empresas a lidar com suas questões de desempenho e as ajudaram a dar este passo para uma nova estratégia Omnichannel.

Para resolver este dilema, a equipe de especialistas em Supply Chain da Seal lhe oferece um serviço de consultoria que avaliará o estado de sua empresa e lhe dará as melhores soluções para seus problemas, com a ajuda de nossos parceiros líderes mundiais em soluções logísticas.