A Natureza Produtos Veterinários é uma rede voltada ao comércio atacadista, varejista e distribuição de produtos agro com foco em animais de pequeno e grande porte. Entre suas ofertas destaca-se uma das mais completas linhas de produtos veterinários farmacêuticos do interior paulista – com capacidade para atender clientes do norte e noroeste do Estado de São Paulo e do Mato Grosso do Sul.

Em 1995, a companhia deu início a uma fase de expansão operacional e impulso do faturamento com a representação comercial de grandes marcas do mercado pet – segmento em que obteve crescimento médio acima de 30% ao ano, mais que a média do setor. Mesmo antes de atingir esse patamar e desde o início das atividades, em 1987, a liderança da rede realiza constantes investimentos que incluem a aquisição de novos equipamentos para melhorar o atendimento ao cliente.

Foi com essa filosofia que a Natureza Produtos Veterinários investiu em etiquetas eletrônicas (ou ESLs, sigla em inglês para Eletronic Shelf Labels). São mais de 3.800 tags posicionadas nas gôndolas de sua matriz e maior unidade, em Araçatuba (SP), com área de mais de 1.600 metros quadrados; e cerca de 1.200 tags na loja de Ribeirão Preto (SP), que tem cerca de 400 metros quadrados.

Esse projeto representou um diferencial importante dentro e fora de períodos promocionais como a Black Friday, agregando mais praticidade e agilidade nas trocas de preços e na realização de promoções. Todos os valores passaram a ser atualizados de forma síncrona e em tempo real a partir da integração com o sistema ERP utilizado pela rede para gerenciar as duas lojas forma centralizada.

A tecnologia também despertou maior interesse e curiosidade dos consumidores, por meio de layouts e informações específicas exibidos no display de LED das ESLs, além do preço atualizado. Esse benefício é importante inclusive na Black Friday, já que a solução se tornou fundamental em todas as etapas dos períodos promocionais – desde a pré-campanha até o “Dia D” de descontos. A iniciativa deu impulso às vendas e à maior rentabilidade dos produtos em oferta, seguindo uma estratégia que será novamente adotada em 2022.

“As etiquetas eletrônicas são um grande diferencial competitivo. Além da praticidade e agilidade na troca de preços, o cliente gosta muito dessa tecnologia, por ser algo chamativo e informativo que melhora sua experiência dentro da loja”, diz Rosangela Teixeira, Gerente de TI da Natureza Produtos Veterinários.

Ampliação e modernização

A adoção das etiquetas eletrônicas fez parte da ampliação e modernização da loja de Araçatuba, reinaugurada em abril de 2018. Nesse projeto, a Natureza buscava inclusive solucionar um gargalo operacional no processo de separação de mercadorias. Como os colaboradores trabalham em estações de trabalho fixas, à frente do computador, era necessário que eles se deslocassem individualmente para conferir os produtos e substituir as etiquetas de papel a cada atualização de preços.

Foi em busca de agilizar e automatizar esse processo que a equipe da Natureza tomou conhecimento das etiquetas eletrônicas, tendo como base os resultados que ela havia gerado em uma drogaria da região. Ao ver a solução de perto, a liderança da rede acionou a Seal Sistemas, responsável por sua implementação. A tecnologia foi escolhida para equipar todas as gôndolas das duas lojas, tanto em Araçatuba (antes mesmo de sua reinauguração) quanto em Ribeirão Preto – à exceção apenas das câmaras frias, onde são guardadas as vacinas, e da farmácia veterinária.

Após um processo de implementação tático e simplificado das ESLs, que durou poucas semanas e incluiu treinamentos para os 70 colaboradores que atuam nessas unidades, as tags deram à Natureza ganhos rápidos em agilidade e eficiência operacional. Com a inserção remota e programada de preços e outras informações, nenhum funcionário precisava sair da frente do computador para ir até as prateleiras.

“Trocar etiquetas de papel demanda muito da equipe e pode haver erros. Isso não acontece com as ESLs, já que as atualizações de preços ocorrem rapidamente via sistema”, afirma Rosangela.

Menos erros e mais vendas

As etiquetas eletrônicas também beneficiaram os consumidores ao reduzir a quantidade de erros de informação e eliminar qualquer risco de divergência entre a gôndola e o caixa – ponto que costuma provocar insatisfação em quem se desloca até uma loja física.

Além disso, etiquetas maiores, do modelo 4.2 (com dimensões de 10 cm x 10 cm), informam sobre promoções especiais e ajudam a chamar a atenção da clientela para queimas de estoque e ofertas semanais. Uma estratégia que, associada à rápida atualização dos valores nas ESLs, apoia a prática de preços por lote da Natureza – uma tática que acelera as vendas dos produtos mais próximos da data de vencimento.

“Os clientes acham as etiquetas eletrônicas interessantes e até perguntam onde foram adquiridas. São pouquíssimas lojas que têm ESLs implementadas e, mesmo assim, quase nunca em praticamente todo o estabelecimento, como na Natureza Produtos Veterinários. Realmente é um diferencial”, destaca Rosangela.

A parceria com a Seal Sistemas – a maior integradora de soluções de mobilidade do Brasil e líder nacional em computação móvel e captura automática de dados – ainda renderá mais frutos para a Natureza, sem se restringir à área de vendas. As atividades de distribuição da rede, onde ocorre a separação de mercadorias para laboratórios e veterinários, em breve serão apoiadas por coletores de dados e pelo Kairos Store, um sistema PDV que realiza a execução inteligente de todas as tarefas cotidianas da loja física. As duas tecnologias, que funcionarão de forma integrada ao software ERP e às etiquetas eletrônicas, estão previstas para entrar em operação no último trimestre de 2022.

“É com projetos de referência como o da Natureza que conseguimos demonstrar o enorme potencial das etiquetas eletrônicas e de outras soluções que apoiam a gestão operacional no varejo e na logística. São tecnologias e serviços completos de ponta a ponta que não apenas impulsionam a transformação digital da cadeia produtiva, mas também ajudam os varejistas a extrair os melhores resultados dos períodos de maior aquecimento das vendas, como na Black Friday”, diz Wagner Bernardes, CEO da Seal Sistemas.