Os analistas há muito previam uma mudança nas vendas das lojas físicas para o e-commerce. Na última década, as vendas de e-commerce conquistaram cerca de 2% das vendas anuais no varejo. Em 2019, as vendas online atingiram cerca de 16% das vendas gerais nos EUA, com expectativa de atingir 18% em 2020. Isso foi antes do COVID-19 acontecer.

Noticiários, anúncios do governo e constantes lembretes nas redes sociais nos encorajam a ficar em casa, usar máscaras e manter distância social. Todas essas dicas úteis são para retardar a propagação do vírus, mas se mostraram extremamente prejudiciais para os varejistas, desde grandes lojas, até pequenas lojas familiares. A transição da loja física para o online já estava progredindo antes da pandemia, mas a COVID empurrou a transição para a velocidade máxima.

Nestes últimos 10 meses, vimos algumas empresas se tornarem notavelmente criativas e altamente reativas:  oferecendo novas opções de entrega, oferecendo promoções antecipadas e muito mais! Mas o que tudo isso tem em comum é o aumento do uso da tecnologia. Quer seja a sua primeira escolha ou não, para criar um negócio de varejo sustentável em 2021, você terá que abraçar o seu conhecimento de tecnologia!

Identificamos alguns pontos para você ter em mente nesse ano. 

Dados são informação e informação é poder

Quanto mais informações uma empresa puder reunir desde o processo de criação de um produto, até colocá-lo na mão dos consumidores maiores serão as possibilidades de análises e oferta de uma experiência melhor. As soluções ExtremeCloud IQ oferecem  dados ilimitados , o que significa que sua empresa pode rastrear dados por anos; revelando tendências históricas, comportamento do cliente e relatórios detalhados sobre o uso da rede e do dispositivo. A ExtremeCloud IQ oferece uma série de benefícios ainda maiores do que dados ilimitados. 

Humanize o online

As compras online podem, às vezes, parecer frias ou deixar os clientes um pouco perdidos. Ao desenvolver um site ou uma conta de mídia social, tente dar a ele uma personalidade. Sua mente pode ir automaticamente para adicionar uma pessoa de suporte ao cliente para aparecer quando alguém entrar na página, o que, sim, isso é bom! Mas em 2021 a  transmissão ao vivo e os vídeos com funcionários reais segurando, vestindo ou usando o produto real irão percorrer um longo caminho. Se um cliente não puder estar fisicamente em uma loja para sentir, cheirar, usar e segurar o produto em suas próprias mãos, é importante dar a ele a segunda melhor opção.

Tecnologia Robótica

As restrições do COVID limitaram uma boa parte das empresas a 40% da capacidade, deixando menos pessoas para fazer o mesmo trabalho. A tecnologia robótica pode oferecer uma solução para esses problemas e um alívio para o orçamento nos próximos anos. Muitos grandes atacadistas ou agências de atendimento já aproveitaram os robôs para limpar, rastrear o estoque e repor as prateleiras. O Walmart conta com o Alphabot , a Amazon com o Kiva e muitas mensagens de bate-papo que surgem ao navegar por um site são robôs. A tecnologia robótica só ficou melhor e continuará a oferecer um escopo mais amplo de negócios.

Continue a ser criativo

Esta pandemia empurrou todos para fora de suas zonas de conforto, forçando-nos a pensar de novas maneiras. Tornou-se aparente que os shoppings e grandes vitrines têm visto uma diminuição no tráfego de pedestres. Encontrar maneiras de compensar essa perda de tráfego será fundamental. Nunca devemos subestimar a capacidade de uma mente criativa.

A experiência de compra mudou completamente em relação ao que era há 15 anos e temos certeza que vai dar voltas mais inesperadas.