Há muitos processos na cadeia de fornecimento cuja melhoria é o fator determinante para o bom desempenho de seu negócio. Eles também proporcionam uma vantagem competitiva no mercado.

As empresas bem-sucedidas são aquelas cuja cadeia de abastecimento funciona da melhor maneira possível, com o menor número possível de contratempos, mas por trás disso estão os processos de sua cadeia de abastecimento. Estes têm que ser gradualmente melhorados com novas tecnologias.

Os responsáveis pelo controle de processos e gestão da cadeia de abastecimento precisam saber quais ações-chave estão envolvidas na melhoria, implementação e controle das mesmas, a fim de implementar melhorias e manter o controle das mesmas.

Há muitos processos da cadeia de fornecimento, cuja melhoria é o fator determinante entre um bom desempenho ou não de seu negócio. Eles também proporcionam uma vantagem competitiva no mercado e farão de você um líder empresarial.

Dados coletados por uma empresa líder em consultoria global mostram que em 2014, aproximadamente 79% das empresas alcançaram um crescimento de receita superior à média, melhorando seus processos de cadeia de fornecimento.

Basicamente, os principais líderes mundiais competem através de suas capacidades de cadeia de fornecimento, que determinam o planejamento, compra, fabricação e distribuição de suas mercadorias. Eles também desfrutam de custos mais baixos e melhor qualidade do produto, o que atende às necessidades dos clientes e às expectativas do mercado.

Quais processos são importantes para melhorar?

É difícil dar conselhos exatos sobre quais processos devem receber alguma importância, no entanto, é possível identificar processos da cadeia de abastecimento cuja correta gestão melhorará significativamente sua competitividade e atenderá às necessidades dos clientes.

Alguns dos processos mais relevantes são:

• CRM (Customer Relationship Management)
• CSM (Customer Service Management)
• Planejamento da demanda
• Cumprimento do pedido
• Gestão da Produção
• Gestão de Compras
• Desenvolvimento e comercialização de produtos
• Devoluções

1 – Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

O Customer Relationship Management, ou CRM, é um dos processos da cadeia de abastecimento que deve receber grande importância, já que os outros processos da cadeia de abastecimento orientam seu trabalho para as necessidades dos clientes.

Este processo inclui a seleção de clientes-chave para o negócio, contratos de serviços específicos e a identificação de causas variáveis da demanda. Isto requer avaliações de desempenho para determinar o nível de serviço e a satisfação do cliente.

2 – Atendimento ao cliente

Este processo da cadeia de fornecimento vai de mãos dadas com o CRM, pois fornece dados muito importantes para o gerenciamento de acordos sobre as características e especificações dos produtos ou serviços de sua empresa.

Mantendo o atendimento ao cliente em um estado ideal, ele fornece informações atualizadas sobre o cumprimento da expedição, disponibilidade de produtos, etc. Isto também ajuda a experiência do usuário e a experiência omnichannel.

3 – Planejamento da demanda

Sem uma gestão adequada do planejamento da demanda, o nível de incerteza é consideravelmente reduzido e a demanda e a oferta do cliente são equilibradas tanto quanto possível.

Para alcançar o acima exposto, as tarefas de previsão das necessidades de abastecimento e planejamento de aquisições ao longo do tempo, que fazem parte das aquisições, têm de ser coordenadas para um melhor fluxo dos processos da cadeia de abastecimento.

Atualmente existe uma grande variedade de ferramentas tecnológicas que nos permitem manter as informações deste processo de nossa cadeia de fornecimento atualizadas, aumentando sua visibilidade e controle.

4 – Cumprimento de pedidos

Como mencionado acima, concentrar seus processos da cadeia de fornecimento na satisfação das necessidades do cliente é a chave para obter uma vantagem competitiva. É por isso que o atendimento de pedidos em tempo e quantidade se torna uma parte fundamental da cadeia de fornecimento.

Para conseguir isto, é preciso integrar planos de fabricação, transporte e distribuição – em outras palavras, é preciso ter total visibilidade e controle desde o contato com o fornecedor até o cliente.

5 – Gestão da produção

Hoje, a gestão dos fluxos de produção mudou drasticamente, resultando em tempos de ciclo mais curtos para melhorar o atendimento ao cliente. Isto está claramente focado em atender as necessidades dos clientes para melhorar sua experiência de compra.

Para melhorar seu processo de cadeia de abastecimento, a fabricação deve ser mais flexível para responder às mudanças no marketing, os pedidos devem ser “just in time” em quantidades mínimas e entregues de acordo com as exigências e no prazo.

6 – Aquisição ou processo de compra

Este processo garante a continuidade do fornecimento, realizando tarefas de previsão e planejamento de forma apropriada. Uma maneira de fazer isso é estabelecer planos estratégicos com fornecedores que apoiem o fluxo de fabricação e o desenvolvimento de novos produtos.

7 – Desenvolvimento e comercialização de produtos

A coordenação entre a área de atendimento ao cliente e este processo é de grande importância, pois é necessário identificar o grau de articulação do cliente e selecionar materiais e fornecedores, bem como desenvolver tecnologia para alcançar a melhor combinação produto-mercado.

8 – Devoluções

Seja como for, sempre haverá retornos em um negócio, seja devido a falhas logísticas ou insatisfação do cliente, mas além do custo extra envolvido, o gerenciamento adequado deste processo é fundamental.

Este processo dentro de sua cadeia de fornecimento é de suma importância, pois melhora as estratégias de produção e distribuição e elimina as ineficiências que diminuem sua vantagem competitiva.

Torne-se um líder empresarial

Agora que você identificou os processos-chave em sua cadeia de fornecimento, você precisa integrá-los para melhorar sua competitividade e fortalecer seu negócio.

Por que existe a necessidade de melhorar meus processos de cadeia de fornecimento? Tudo isso decorre da evolução dos hábitos de consumo das pessoas, uma vez que os clientes estão agora no controle das tecnologias digitais. Portanto, suas demandas são maiores em termos de disponibilidade de produtos e tempo entre o pedido e o recebimento.

A estratégia a seguir para melhorar seus processos de cadeia de fornecimento é simples, você tem que se concentrar nas necessidades de seus clientes, porque em um mercado globalizado, a concorrência é maior.

Além disso, cada vez mais ferramentas tecnológicas como hardware e software estão se tornando disponíveis para apoiar seus processos e permitir que você atenda às necessidades de seus clientes.

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