Para os gestores que ainda não estão familiarizados com essa nomenclatura, um sistema PDV é uma solução informatizada que tem como objetivo agilizar o atendimento em empresas do varejo que trabalham com múltiplos pontos de venda. Um sistema PDV online normalmente funciona integrado à uma solução ERP ou à um outro sistema gerencial de sua preferência, permitindo assim conectar as informações da venda realizada diretamente ao cliente aos dados de gestão interna do seu negócio, como, por exemplo, o controle de estoques.

É claro que, antes de decidir pelas melhores soluções em software para auxiliar a sua empresa no processo de vendas, é essencial que você, gestor, conheça o perfil do seu cliente. Então vamos lá: qual é o perfil de consumidor do século XXI?

Para começar pelo mais básico, o seu consumidor não tem tempo a perder ou mesmo paciência para ficar esperando pelo atendimento da sua equipe de vendas. Acostumado com a velocidade da Internet, o seu cliente faz parte de uma geração em que tudo está ao alcance de um clique. Isso inclui as informações de que ele precisa sobre os serviços e produtos da sua empresa e das empresas que são suas concorrentes. Da mesma forma, isso significa que o seu ponto de venda físico está em concorrência direta com os pontos de venda online, colocando a sua empresa em concorrência com as empresas do mundo todo.

Nesse cenário, é preciso buscar estratégias que permitam à sua empresa sair na frente e conquistar o cliente. E, a melhor forma de fazer isso, tendo em vista esse novo perfil de consumidor, é investindo na venda de relacionamento. Por venda de relacionamento, entendemos todo o processo pelo qual a sua empresa busca estabelecer uma relação de longo prazo com o cliente, tornando-o fiel à marca. Para que isso aconteça, é necessário que a sua empresa ofereça diferenciais de atendimento que não apenas atendam, mas que superem as expectativas dos seus clientes. O que nos leva de volta à questão do sistema PDV.

Entre outras coisas, o seu cliente hoje entra na loja com a expectativa de um atendimento no qual a sua equipe seja receptiva e capaz de resolver as dúvidas que porventura venham a surgir, e no qual toda a parte burocrática da venda – como, por exemplo, a emissão da nota fiscal, a geração de boletos, o recebimento dos valores referentes à compra, etc. – flua com rapidez e agilidade. Do ponto de vista do cliente, um PDV vale muito à pena na medida em que o sistema escolhido permitir atender a essa expectativa.

Já para a sua empresa, as vantagens de se utilizar um PDV não são poucas. Apenas como uma introdução ao tema, podemos listar 4 razões principais para você, gestor, investir em um sistema PDV:

#1 – Mais agilidade nos processos internos: para além da agilidade e rapidez no atendimento ao cliente, um sistema PDV facilita os procedimentos internos rotineiros das empresas que trabalham com pontos de venda ou balcão de vendas. Entre os processos internos que podem ser agilizados pelo sistema, estão: abertura e fechamento de caixa, a realização de sangrias ou reforços (quando se retira ou abastece o caixa com valores durante o seu funcionamento) e o registro de trocas ou devoluções de produtos.

#2 – Melhor gestão de estoques: A gestão de estoques é parte essencial da saúde financeira da sua empresa. Afinal, ele representa um capital que já foi investido e que precisa ser posto para circular, não é mesmo? Um bom sistema PDV funciona integrado ao controle de estoques do seu ERP. Isso significa que ao realizar uma venda no balcão, o produto vendido sofrerá baixa imediata nos seus estoques e, da mesma forma, produtos devolvidos ou trocados serão novamente incluídos nos registros dos seus estoques – tudo de forma automatizada, através do software. Isso permite que você, gestor, possua controle em tempo real da situação dos estoques da sua empresa, favorecendo o seu planejamento estratégico para ações de marketing, promoções de vendas e reposição de itens.

Da mesma forma, um sistema PDV pode ser integrado à diversas soluções eletrônicas para controle de mercadorias, como leitores de códigos de barras, coletores de dados e soluções RFID. Essas tecnologias evitam o lançamento de itens em duplicidade e garantem a integridade dos dados carregados no sistema e utilizados na contabilização dos seus estoques. Tudo isso para mais agilidade e precisão na hora de gerir o capital da sua empresa.

#3 – Melhor gestão financeira: o sistema PDV funciona integrado ao módulo de controle financeiro do seu ERP, permitindo contabilizar as vendas realizadas em tempo real. Da mesma forma, os pagamentos recebidos – à vista ou a prazo – são alimentados automaticamente no módulo financeiro do seu sistema ERP, permitindo uma melhor gestão dos valores recebidos e a receber.

A emissão de notas fiscais é facilitada pelo uso do PDV, visto que o próprio sistema se encarrega ainda de transmitir as informações da venda ao departamento responsável pela emissão de notas fiscais, agilizando os procedimentos legais envolvidos na venda.

#4 – Mais segurança e estabilidade: ao optar por um sistema PDV online, a sua empresa poderá contar com toda a estrutura para segurança dos dados oferecida pela provedora do sistema PDV. Armazenados na nuvem, os dados da sua empresa são protegidos por criptografia, contam com uma rigorosa política de backup regular e só são disponibilizados aos colaboradores registrados por você, gestor, na página do sistema.

Outra vantagem do sistema online é que, diferente das versões de PDV instaladas no hardware da sua empresa, a versão online tem se mostrado menos propensa a travamentos e falhas que podem comprometer o seu atendimento ao cliente. A estabilidade do sistema PDV contribui para evitar desgastes desnecessários na sua relação com o consumidor, garantindo um atendimento ágil e de qualidade no encerramento do processo de venda.

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