Clientes e funcionários estão mais inteligentes e exigentes do que nunca. E a geração atual de funcionários espera um ambiente de trabalho que seja digital e “inteligente”. Em termos de gerenciamento da força de trabalho (programação de mão-de-obra, tempo, frequência e gerenciamento de tarefas), isso significa que soluções executadas em smartphones e dispositivos móveis são um pré-requisito para varejistas.

Mas não acredite apenas no que dizemos. Considere algumas das estatísticas de fontes bem conceituadas que apoiam o império móvel dos millennials:

– Não parece que todo millenium tem um smartphone na mão. De acordo com a Pew Research, 86% das pessoas de 18 a 29 anos têm um smartphone. Muitos têm vários dispositivos móveis. Considere que, em 2010, apenas 4% dos adultos dos EUA possuíam um tablet. Em 2015, esse número havia aumentado para 45%.

– Funcionários infelizes provavelmente não prestarão um bom atendimento ao cliente e estarão mais propensos a desistir. Isso é especialmente verdadeiro entre os millennials, de acordo com a Gallup. Seus dados de engajamento de funcionários revelam que menos de 29% dos millennials estão comprometidos, em comparação com mais de 42% dos tradicionalistas. As descobertas da Gallup afirmam que os millennials são “menos propensos do que outras gerações a dizer que têm a oportunidade de fazer o que eles fazem melhor no trabalho. Essa descoberta sugere que os millennials podem não estar trabalhando em empregos que lhes permitam usar seus talentos e pontos fortes, criando assim um desligamento ”. Não coincidentemente, muito do que a iGeneration“ faz melhor ”é feito com a ajuda de dispositivos móveis.

– Fornecer soluções móveis que melhorem a qualidade de vida no trabalho gera um serviço melhor, porque funcionários felizes são iguais aos clientes satisfeitos. Em um relatório recente, a Capgemini Consulting concluiu que um dos principais benefícios do BYOD (trazer seu próprio dispositivo) – que é a base da programação de mão-de-obra, tempo e atendimento e implantação de gerenciamento de tarefas entre os millennials – é a satisfação dos funcionários. O relatório conclui que aumenta a mobilidade dos funcionários, a produtividade e é percebido como um forte diferencial na atração de talentos. Além disso, a Pesquisa de Satisfação de Funcionários da EMPLOYEEapp de 2014 descobriu que 80% dos funcionários adotam seus dispositivos móveis para trabalhar, 66% dos funcionários que não oferecem dispositivos móveis corporativos ainda acessam aplicativos da empresa em seus dispositivos pessoais e 1/3 dos funcionários prefere receber informações importantes da empresa por meio de aplicativos móveis.

– A remoção dos tediosos processos manuais e de back-office das grades dos gerentes de loja e funcionários libera tempo, que os gerentes de loja podem gastar ajudando os clientes. A Retail Systems Research informa que, entre os “líderes de varejo”, 29% dos funcionários das lojas dizem que não gastam tempo suficiente vendendo e atendendo aos clientes. Entre os retardatários varejistas, esse número sobe para impressionantes 68%. Isso não é coincidência.

Com as soluções de gerenciamento da força de trabalho móvel da Reflexis, a geração de telas touch screen pode fazer mais e estar mais ativa com o auxílio de seu dispositivo móvel, que se tornou uma verdadeira extensão de seus seres físicos. As soluções de WFM móvel da Reflexis estão todas disponíveis como aplicativos nativos para iOS, Windows 10, Android e navegadores da Web, o que significa que eles serão executados em qualquer SO que sua força de trabalho encontre.

Maximizar o tempo dos gerentes

Cada vez mais, os gerentes de loja também são da geração millennials, em todas as contas, seu tempo é mais bem gasto no chão da loja do que em uma sala dos fundos. O painel do Store Manager da Reflexis Workforce Manager permite isso apenas colocando as ferramentas de orçamento, previsão, programação de mão-de-obra e autoatendimento do funcionário na palma das mãos do gerente da loja.