Em meio a narrativas do “apocalipse de varejo” e o fim das lojas físicas, o Reflexions 2018 trouxe uma narrativa diferente: otimismo sobre o futuro da loja. Varejistas com certeza notaram o desafio de hoje, como as expectativas dos clientes são mais complexas e os associados de loja são mais do que nunca requisitados por eles. Os varejistas expressaram uma grande dose de confiança assim como eles apresentaram tendências de como os desafios devem ser endereçados.

Aqui estão alguns pontos da conferência:

• Desenvolvendo uma Estratégia Tecnológica Compreensiva

Lojas NextGen já estão a todo vapor; todos os varejistas as criaram incorporando tecnologia em suas execuções em loja e operações estratégicas de trabalho. Mas a verdadeira questão no Reflexions 2018 foi como criar uma estratégia tecnológica poderosa que possa ajudar varejistas a vencerem com lojas NextGen.

Speakers de varejo no Reflexions 2018 falaram sobre como consolidar esses sistemas tecnológicos é essencial para vencer com a lojas NextGen. Não é apenas sobre usar gerenciador de tarefas ou gerenciador de força de trabalho, é sobre implantar uma única plataforma de soluções de operações em tempo real fazendo com que gerentes de loja e associados usem apenas um aplicativo para tomar conta de tudo. E isso precisa ser incorporado em uma larga estratégia utilizando dispositivos móveis, analises avançadas e computação em núvem.

• Eliminando Complexidade de Varejo

Simplicidade foi uma palavra escutada durante quase todas as apresentações no Reflexions. Com os varejistas envolvidos com novos modelos de operação, novas linhas de trabalho, e novos sistemas de TI, as lojas simplificam suas operações e abrem caminho para melhorar a experiência do cliente.

Como varejistas simplificam operações de trabalho e loja? No Reflexions 2018, varejistas como Wawa e Living Spaces discutiram sobre otimização de suas forças de trabalho, criando horários de trabalho que alinham precisamente com o tráfego de clientes e projeção de vendas. A American Eagle discutiu sobre como novas soluções de comunicação da Reflexis ajudaram a encurtar o tempo necessário para completar certas tarefas, simplificando o processo em que essas tarefas são concluídas.

• Criando Lojas Inteligentes com Analíticos

Analíticos tomaram o palco central no Reflexions 2018. Experts acadêmicos, como Peter Duchessi da Universidade em Albany, SUNY, apresentou como os benefícios do uso de soluções analíticas em varejistas mostraram o ROI para ganharem clareza em suas operações e maiores resultados para suas organizações.

Algumas apresentações tocaram em diferentes aspectos: como recursos humanos pode usar analíticos para descobrir problemas de atendimento ao cliente interno?, gerentes de distrito e loja podem mensurar conformidade e procurar por tendências?, assim corporações podem acessar essas tendências em vendas para descobrir quais lojas estão com baixo desempenho.

Reflexions 2018 foi um ótimo evento para varejistas, analistas, acadêmicos, e experts em soluções, afim de se juntar e compartilhar tendências sobre varejo.