O Futuro das Lojas de Conveniência: Experiência do Cliente e Participação da Comunidade Parte 2

Personalizando a experiência do cliente

Apenas atingir expectativas não é o suficiente. Clientes também querem uma experiência de compra personalizada. Existem diversos modos das lojas de conveniência introduzirem personalização, incluindo:

  • Fidelidade – Programas de fidelidade são uma das formas mais comuns de personalização. Usando aplicativos ou cartões fidelidade, clientes optam por receber promoções baseada em sua localização e histórico de compra.
  • Tecnologia – Usando tecnologia como aplicativos móveis para pedidos antecipados ou telas inteligentes em bombas de gasolina, lojas podem fazer ser fácil para o cliente para realizar pedidos e entender melhor promoções antes mesmo de entrarem na loja.
  • Comunidade – Lojas de conveniência podem integrar na vizinhança que eles servem fazendo promoções em torno de eventos locais como jogos esportivos e parcerias com caridades locais.

Esses métodos constroem atenção dos clientes para a marca e adicionam valor para suas experiências em loja. Adicionar valor para cliente significa aumento de venda para as lojas.

As lojas de conveniência do futuro

Com a competição ficando acirrada e a tecnologia ficando mais avançada, a pressão e as oportunidades para criar uma experiência de compra mais pessoal aumenta. Uma pesquisa da Forrester realça a função da tecnologia no futuro da experiência do cliente. Lojas estão incorporando modelos de omnichannel como BOPIS (Compre Online, Pegue na Loja). 

Os programas de fidelidade baseados em aplicativos podem trazer a gamificação e a Realidade aumentada (AR) para a experiência do cliente. Avanços na tecnologia de vigilância e Inteligência Artificial (IA) poderiam introduzir experiências de compras totalmente novas. Embora ainda não se saiba quais tecnologias irão decolar no setor de varejo, o impacto geral na experiência do cliente é inegável. As tendências do varejo identificadas pela Forrester refletem alguns fundamentos básicos para os novos modelos de lojas de conveniência – uso da tecnologia para dirigir CX, adicionar valor em loja, e personalizar a experiência do cliente.

Enquanto ainda não se saiba quais tecnologias irão decolar na indústria do varejo, o impacto geral na experiência do cliente é inegável. A Seal conta com grandes varejistas em seu portfolio que buscaram nossas soluções para tornar a experiência de consumo incrivel para o cliente. Confira nossas soluções para o Varejo.


Sobre o autor:

Seal
A Seal Sistemas é a maior integradora de soluções de mobilidade do Brasil e atua há mais de três décadas no mercado de computação móvel e captura automática de dados, dando suporte à construção de uma relação de confiança entre o usuário final e mais de 2.000 empresas que integram a sua carteira de clientes dentro e fora do Brasil. Com a missão de apoiar a transformação dos negócios em linha com as mudanças do mercado de consumo, a Seal Sistemas desenvolve e implementa soluções completas de mobilidade e automação para toda a cadeia de suprimentos, em mercados como varejo, indústria, logística e saúde. Seu amplo portfólio conta com tecnologias avançadas como IOT, ESL (etiquetas eletrônicas de prateleira), Voice Picking (coletores de dados por comando de voz), o middleware Kairos Warehouse e o software para automação de chão de lojas Kairos Store, além de soluções tradicionais para captura automática de dados, como impressoras, leitores de código de barras e infraestrutura para redes sem fio locais e metropolitanas. Mais informações: seal.com.br

Um comentário

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    luciana Santana 08/04/2020 em 12:58 - Responder

    Achei muito bom estas dicas.

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