Personalizando a experiência do cliente

Apenas atingir expectativas não é o suficiente. Clientes também querem uma experiência de compra personalizada. Existem diversos modos das lojas de conveniência introduzirem personalização, incluindo:

  • Fidelidade – Programas de fidelidade são uma das formas mais comuns de personalização. Usando aplicativos ou cartões fidelidade, clientes optam por receber promoções baseada em sua localização e histórico de compra.
  • Tecnologia – Usando tecnologia como aplicativos móveis para pedidos antecipados ou telas inteligentes em bombas de gasolina, lojas podem fazer ser fácil para o cliente para realizar pedidos e entender melhor promoções antes mesmo de entrarem na loja.
  • Comunidade – Lojas de conveniência podem integrar na vizinhança que eles servem fazendo promoções em torno de eventos locais como jogos esportivos e parcerias com caridades locais.

Esses métodos constroem atenção dos clientes para a marca e adicionam valor para suas experiências em loja. Adicionar valor para cliente significa aumento de venda para as lojas.

As lojas de conveniência do futuro

Com a competição ficando acirrada e a tecnologia ficando mais avançada, a pressão e as oportunidades para criar uma experiência de compra mais pessoal aumenta. Uma pesquisa da Forrester realça a função da tecnologia no futuro da experiência do cliente. Lojas estão incorporando modelos de omnichannel como BOPIS (Compre Online, Pegue na Loja). 

Os programas de fidelidade baseados em aplicativos podem trazer a gamificação e a Realidade aumentada (AR) para a experiência do cliente. Avanços na tecnologia de vigilância e Inteligência Artificial (IA) poderiam introduzir experiências de compras totalmente novas. Embora ainda não se saiba quais tecnologias irão decolar no setor de varejo, o impacto geral na experiência do cliente é inegável. As tendências do varejo identificadas pela Forrester refletem alguns fundamentos básicos para os novos modelos de lojas de conveniência – uso da tecnologia para dirigir CX, adicionar valor em loja, e personalizar a experiência do cliente.

Enquanto ainda não se saiba quais tecnologias irão decolar na indústria do varejo, o impacto geral na experiência do cliente é inegável. A Seal conta com grandes varejistas em seu portfolio que buscaram nossas soluções para tornar a experiência de consumo incrivel para o cliente. Confira nossas soluções para o Varejo.