Tempo é dinheiro, especialmente em um cenário de varejo onde o ritmo é rápido. Os funcionários impulsionam as vendas por criar uma experiência do cliente positiva, mantendo os compradores engajados e informados, e direcionando eles para compras de valor adicional. O tempo gasto conferindo estoque, espera por entregas, e revisar comunicações irrelevantes é tempo distante dos clientes.

Contudo, a loja não funciona sem os funcionários executarem recalls, reposição, atualização de telas e muitas outras tarefas. Usando tecnologia para simplificar o fluxo de trabalho, varejistas podem assegurar que eles têm as pessoas certas trabalhando nas tarefas certas no tempo certo. Tudo fica pronto em tempo sem sacrificar o engajamento do cliente.

Desafios para Simplificar as Operações em Loja

O trabalho das lojas de varejo físicas ficou mais complexo. Clientes tem mais opções de escolha e frequentemente começam a experiência de compra antes mesmo de entrar na loja. Novos modelos de omnichannel como “Buy Online, Pick Up In Store”,  e pedidos por dispositivo móvel geraram novos desafios em torno do cumprimento de estoque e pedidos. Os funcionários da loja precisam trabalhar mais do que nunca, à medida que os varejistas experienciam as lojas omnichannel e aumentam as ofertas de fidelidade do cliente.

Contudo, tecnologia de varejo, mobilidade e integração de IoT, podem ajudar a simplificar o processo de gerenciar essas tarefas diferentes. No antigo modelo de gerenciador de tarefas, vários departamentos corporativos –  marketing, RH, prevenção de perda – enviariam e-mails ou imprimiriam matérias para os gerentes de campo e diretamente para as lojas. As tarefas eram encaminhadas, reenviadas e atualizadas no piso de loja. Telefonemas eram feitos e mensagens de voz eram deixadas. Nesse modelo, não há visibilidade sobre o que foi atribuído ou o que foi concluído, e a comunicação flui de uma maneira descontrolada.

As soluções móveis com integração com IoT podem tornar a comunicação sobre o trabalho nas lojas mais rápida e simples.

Gerenciador de Tarefas por Dispositivo Móvel

Reflexis Systems, o líder da indústria em execução de varejo, possui o gerenciador de força de trabalho mobile que revolucionou o gerenciamento de tarefas na era moderna. O gerenciador de tarefas em tempo real Reflexis é uma plataforma compreensível, centralizada e com executável em dispositivos móveis. Todas as iniciativas são vindas através de um único sistema; lá se tem visibilidade imediata de quantos projetos a loja abriu, quais tarefas são mais urgentes, e o que foi concluído ou não. Tarefas podem ser designadas aos funcionários automaticamente baseada em sua carga de trabalho atual, habilidade ou urgência. As tarefas são direcionadas diretamente aos funcionários no chão de loja por dispositivos móveis, assim não há demora na execução, especialmente em projetos urgentes como recall de produto.

Com opções de comunicação instantânea como parte de uma plataforma de trabalho em dispositivo móvel, gerentes de loja tem imediatamente a informação de qualquer tarefa que esteja ou não sendo executada na loja.

Melhorando as comunicações e a execução em loja a corporação tem um ROI mais claro; a execução da tarefa não afunila enquanto as lojas esperam por informações e, com mobilidade, as mensagens não ficam não lidas na sala dos fundos. Gerentes e associados podem passar mais tempo no chão da loja interagindo com os clientes, sem perder atualizações ou informações sensíveis ao tempo.