A LINHA FINAL

À medida que as empresas buscam gerenciar recursos de mão-de-obra cada vez mais restritos, as modernas soluções de gerenciamento da força de trabalho podem ser tanto um diferencial para atrair e reter talentos quanto uma chave para otimizar o cronograma para reduzir horas extras e brechas de pessoal. O mercado é bastante dividido entre os fornecedores de WFM que suportam alta complexidade e múltiplas geografias e regras de pagamento, e aqueles que oferecem recursos menos robustos a um preço muito mais atraente. Líderes em ambos os campos estão investindo em usabilidade, autoatendimento (particularmente em torno de agendamento) e análise incorporada para avançar para uma otimização mais granular e planejamento prospectivo.

VISÃO GERAL DO MERCADO

Nesta Matriz de Valor Tecnológico, o Nucleus avalia várias soluções que ajudam as organizações a gerenciar suas forças de trabalho com mais eficiência. A Matrix posiciona fornecedores no mercado com base na entrega de valor aos clientes por meio da funcionalidade e usabilidade do software (Nucleus Research S142 – Compreendendo a Matriz de Valor, setembro de 2018).

Como um dos maiores itens de linha nos orçamentos de muitas organizações, a folha de pagamento afeta todos os funcionários – e os requisitos de aplicativos de gerenciamento da força de trabalho (WFM) foram além da confiabilidade e do suporte para complexidade e conformidade. De todas as áreas de aplicativos corporativos, o WFM possui o maior legado: os clientes ainda confiam em aplicativos baseados em mainframe ou em outros aplicativos em maturação devido à natureza avessa a riscos dos gerentes de folha de pagamento. Dito isso, como esses aplicativos foram altamente personalizados e muitos gerentes originais que implantaram e tinham conhecimento profundo dos aplicativos alcançaram a aposentadoria, a Nucleus está vendo um apetite cada vez maior pela seleção de soluções baseadas em nuvem que têm maior flexibilidade e usabilidade e exigem menos recursos internos – de uma tecnologia da informação (TI) e uma perspectiva de folha de pagamento ou finanças – para apoiar. As principais tendências que impulsionam o investimento em funcionalidade no WFM entre os líderes da Matrix incluem:

▪ Otimização de agendamento. A otimização de agendamento orientada por regras ou baseada em regras preditivas permite que as empresas reduzam o potencial de horas extras, reduzam as horas gerais agendadas e aumentem a produtividade dos gerentes de agendamento. Eles também impulsionam a retenção aprimorada de funcionários. A Nucleus espera que os líderes continuem a investir nessa área e se movam em direção a modelos prescritivos e de inteligência artificial (IA) para automatizar ainda mais e fornecer transparência nas decisões e processos de planejamento, reduzindo a folha de pagamento geral.

▪ Suporte de autoatendimento. Permitir que os funcionários visualizem, troquem e obtenham mais controle de sua folha de pagamento e agendamento está se tornando um diferencial importante, particularmente em setores onde a sazonalidade ou alta rotatividade é comum. O Nucleus também vê o impacto da análise em sua área, com notificações push e recomendações para gerentes e funcionários que orientam a otimização do cronograma e descentralizam o controle.

▪ Pagamento a pedido. Com muitos dos principais fornecedores lançando recursos de pagamento sob demanda orgânicos ou fornecidos por parceiros, o Nucleus espera que seja um diferencial crescente para empresas que buscam competir com empregos de economia em atividade. Líderes neste espaço, no entanto, terão que fornecer não apenas a funcionalidade, mas o coaching e as melhores práticas para ajudar a facilitar os gerentes de folha de pagamento no conceito e como operacionalizá-lo efetivamente em suas organizações sem risco adicional ou sobrecarga de pessoal.

▪ Aceleradores de implantação. A maior preocupação com a mudança de provedores de WFM é o risco de interrupção. Os líderes estão investindo em automação, projetos industriais e modelos de dados, além de outros recursos pré-construídos que reduzem a necessidade de mapeamento, configuração e personalização de soluções WFM e aceleram o tempo para valor, reduzindo o risco.

Os investimentos em usabilidade também são fundamentais, tanto para gerentes e administradores de folha de pagamento quanto para usuários de autoatendimento. O acesso móvel é cada vez mais difícil, e não apenas um item “agradável de ter”, e os principais fornecedores estão investindo em design focado no usuário e visualizações e opções personalizáveis ​​para funcionários e gerentes individuais que esperam poder visualizar, gerenciar e prever sua programação e salário de qualquer dispositivo móvel.

REFLEXIS – Líder

A Reflexis é nova na Matriz de Valor deste ano e oferece uma solução completa através da plataforma Reflexis One baseada na nuvem. Embora a Reflexis tenha começado com o Gerenciamento de Tarefas, a plataforma Reflexis One oferece agora uma solução abrangente que permite que os varejistas simplifiquem as operações das lojas e otimizem os gastos com mão-de-obra. Os componentes das operações de mão-de-obra incluem programação otimizada, ESS, tempo e atendimento, além de análises e relatórios. O Reflexis Scheduling fornece previsão, orçamento de mão de obra e programação projetada para otimizar os gastos de mão-de-obra, aumentando o engajamento, a conversão e as vendas do cliente.

O gerenciamento de tarefas Reflexis oferece a maior funcionalidade de tarefas de qualquer solução no mercado, e a combinação de gerenciamento de tarefas e otimização de mão-de-obra o torna uma opção forte para organizações de varejo. A solução de gerenciamento de tarefas, em particular, permite que os gerentes organizem, automatizem, classifiquem e concluam as tarefas diárias mais rapidamente, permitindo que os gerentes se concentrem em tarefas de maior valor agregado.

Os usuários notam a forte capacidade de uso e as implementações rápidas da Reflexis, que impulsionam períodos de retorno rápido. A adoção do usuário é auxiliada pela interface de usuário única do MyWork e pelo primeiro design móvel, que produz uma oferta móvel diferenciada. Recentemente a Reflexis lançou o Reflexis One for Banking, a primeira nova verticalização da organização, que se concentra nas necessidades específicas e pontos problemáticos dos bancos de varejo.