É importante não subestimar a importância de um gerenciamento otimizado da força de trabalho para o sucesso do varejo de omni-channel. As previsões de mão-de-obra e os horários dos associados garantem os resultados levando em conta informações como o tráfego de clientes e volumes de vendas, atividades relacionadas ao ecommerce, regulamentações trabalhistas e disponibilidade de associados, todos esses são um conjunto de habilidades que podem ser fundamentais para o sucesso da loja.

Além disso, as taxas de rotatividade do varejo têm aumentado chegando a 81% em 2018, o que pode ser uma pressão sobre os recursos. Com a solução certa de gerenciamento escalas você pode melhorar a satisfação dos funcionários, otimizar suas operações de trabalho e simplificar o agendamento, desse modo os gerentes podem passar mais tempo na área de vendas. Então, como você encontra a melhor solução para sua organização?

IDENTIFIQUE SUAS NECESSIDADES BÁSICAS

O primeiro passo é restringir quais recursos permitirão que você tenha sucesso. Enquanto a maioria dos sistemas de gerenciamento de força de trabalho oferecerão orçamentações, previsões e capacidade de agendamento, há muitos outros recursos que impactam o quão bem essas capacidades irão atender suas necessidades. Por exemplo, alguns recursos cruciais a serem considerados incluem itens como: design de varejo especifico e instalação da solução de gerenciamento da Força de Trabalho na nuvem para um ROI mais rápido, além de analíticos avançados e relatórios, IA, e suporte para complexidade em seus modelos de trabalho.

O IMPACTO DA ADOÇÃO DE UMA SOLUÇÃO ADEQUADA

Os processos de agendamento/escalas em muitos sistemas de gerenciamento de força de trabalho podem levar horas toda semana, tempo esse que seus gerentes não podem gastar com isso pois tira o foco principal de sua função que é de ensinar/monitorar associados e/ou ajudar clientes, e não criar escalas. Para isso se faz necessário uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho next-gen, de análise preditiva, onde os gerentes de loja criem agendas otimizadas em questão de minutos.

Com previsão e agendamento aprimorados, você pode eliminar erros e incompatibilidades que causam frustração aos funcionários e afetam negativamente a experiência do cliente. Eliminar as ineficiências e o planejamento da mão de obra para atender melhor o cliente pode ser um grande impulsionador do ROI.

CONSIDERE O IMPACTO NOS FUNCIONÁRIOS

Procure uma solução que seja amigável e intuitiva. Recursos como o autoatendimento móvel de funcionários permitem que os associados visualizem suas agendas e solicitem alterações em seus telefones, facilitando a aprovação, a reposição e o preenchimento de turnos abertos pelos gerentes, de acordo com as regras e regulamentações da loja. Simplificar e otimizar o agendamento melhora a satisfação do funcionário e ajuda a evitar o custo de contratação e treinamento de substituições.

PLANEJE O GERENCIAMENTO DE FORÇA DE TRABALHO COMO PARTE DE SUA ESTRATÉGIA DE TRABALHO

O gerenciamento da força de trabalho é importante, mas ainda é apenas uma parte do problema total de trabalho. Se você alinhar suas necessidades de mão-de-obra com cargas de trabalho, usando uma plataforma de soluções que inclui componentes de gerenciamento de tarefas e de força de trabalho, pode simplificar o trabalho dos funcionários e garantir que eles não fiquem esgotados ou sobrecarregados.

Esse alinhamento de trabalho e gerenciamento de tarefas garante que você tenha a equipe certa no lugar certo, no momento certo, para maximizar o melhor atendimento ao cliente. Ao considerar seu sistema de gerenciamento de força de trabalho como parte de um ecossistema de trabalho total, você pode melhorar a execução da loja e a retenção de funcionários.

ENCONTRE UM PROVEDOR DE SOLUÇÕES QUE POSSA SER UM PARCEIRO CONFIÁVEL

Encontrar a solução certa não é apenas sobre os recursos ou capacidades. A atualização da sua solução é um grande investimento que promove melhorias na retenção de funcionários e no envolvimento do cliente, permitindo que as lojas aumentem as vendas. O varejo não é uma indústria de tamanho único para todos, por isso é importante ter uma parceria com um provedor de soluções que entenda o setor de varejo e seus desafios específicos e esteja comprometida em maximizar seu ROI e otimizar sua solução para suas necessidades.