Novas tecnologias trazem ruptura digital ao varejo

“Os clientes estão exigindo maiores níveis de contextualização de produtos e serviços. Os CIOs de varejo podem aproveitar a inteligência para capturar insights mais profundos, antecipar as necessidades dos clientes e fornecer proativamente todos os pontos de contato. ” – Gartner, Inc. prevê 2020: consumidores determinam o sucesso do varejo bem antes da venda

O setor de varejo está evoluindo a uma taxa sem precedentes, à medida que a experiência do cliente se torna a prioridade número um. Novas tecnologias trouxeram uma ruptura digital juntamente com a mudança nas demandas dos consumidores. Os modelos tradicionais de varejo não estão mais funcionando e um novo cenário de varejo está se manifestando à medida que a tecnologia continua a se desenvolver.

O novo modelo operacional de varejo é um híbrido homem-máquina, desenvolvido com base nas tecnologias de automação e TI, com a intenção de apoiar os trabalhadores em suas tarefas diárias, desde o atendimento ao cliente até o gerenciamento de estoques e a coleta de estoque – tudo com o objetivo de aumentar a produtividade.

Desafios atuais no varejo:

• Os investimentos em transformação digital estão aumentando rapidamente. Como resultado, os varejistas precisam encontrar fontes adicionais de financiamento, além dos simples esforços de otimização de custos.

• Os varejistas estão enfrentando o obstáculo de prever a demanda e ajustar o inventário local para atender às necessidades dos clientes para opções de entrega ou entrega no mesmo dia na loja.

• Os crescentes requisitos dos consumidores on-line estão criando a necessidade dos varejistas avaliarem novos modelos para atender às demandas dos clientes e garantir que as lojas físicas não sejam uma restrição financeira.

• Os clientes são mais sustentáveis ​​e com ética. Assim, os varejistas devem ser mais transparentes em todos os aspectos dos negócios, com ênfase em soluções eficazes para mercadorias com defeitos e devoluções.

Embora o varejo esteja passando por uma infinidade de desafios disruptivos relacionados à tecnologia, a IA e a análise de dados são duas soluções que podem ajudar a aliviar as dificuldades por meio da otimização da loja e recomendações de produtos, personalização do consumidor e previsões de vendas. Por meio de análises prescritivas, os varejistas podem avaliar a IA para antecipar melhor as expectativas dos clientes em relação a experiências, serviços e produtos adaptados às preferências pessoais e sempre disponíveis.

5 suposições de planejamento estratégico para o varejo e o que você precisa saber sobre eles

1 – Até 2025, pelo menos dois dos dez principais varejistas globais estabelecerão recursos de robôs para gerenciar trabalhadores não humanos.

Até 2021, 77% dos varejistas pesquisarão planos para implantar a IA; dos que responderam positivamente, 87% indicam robótica para picking de armazém como o caso de uso número 1. Dadas as avançadas capacidades sensoriais dos robôs atualmente, é provável que os robôs inteligentes estejam trabalhando com ou ao lado de trabalhadores humanos. De fato, os trabalhadores do varejo dizem que querem usar a tecnologia para reduzir erros e aliviar os encargos do trabalho físico.

“As descobertas da Pesquisa Digital no Local de Trabalho de 2018 mostram que os funcionários dos varejistas querem tecnologia para ajudar a reduzir erros, além de ajudar no trabalho físico. Eles gostariam de aproveitar a IA especificamente como um assistente preditivo ou sob demanda. ” – Gartner, Inc. prevê 2020: consumidores determinam o sucesso do varejo bem antes da venda

2 – Até 2024, os varejistas de nível 1 na América do Norte e na Europa reduzirão os custos de transporte de estoque em 30%, melhorando drasticamente o fluxo de caixa livre para investimentos digitais e renovando os balanços.

A otimização de custos não é suficiente para impulsionar o crescimento. A automação está bem preparada para gerar economia, mas os varejistas ainda precisarão encontrar outra fonte de recursos para prosseguir com a digitalização. Reduzir os custos de transporte de estoque é uma maneira de aumentar a produtividade e o fluxo de caixa, permitindo investimentos digitais em OPEX, como SaaS e nuvem.

Ao alavancar a IA, os varejistas podem prever a demanda com mais precisão e manter a flexibilidade do inventário com mais eficiência. Hoje, muitos varejistas já planejam implementar a IA em cinco processos de merchandising: desenvolvimento e seleção de produtos, planejamento, compra, previsão de demanda e alocação/reposição.

“As estimativas indicam que o estoque morto (ou seja, o estoque de produtos que não faz mais parte do sortimento desejado) está custando ao setor de varejo dos EUA até US $ 50 bilhões por ano. Em 2018, a H&M estava lutando com £ 4 bilhões em excesso de roupas. Criar rotatividade mais rápida de inventário ativo pode gerar benefícios contínuos. ”- Gartner, Inc. em previsões para 2020: os consumidores determinam o sucesso do varejo bem antes da venda

3 – Até 2025, pelo menos 2 dos 10 principais varejistas globais criarão um serviço de economia compartilhada para que os funcionários das lojas atendam aos desafios da força de trabalho.

As lojas de varejo de hoje estão apoiando diversos modelos flexíveis para atender às expectativas dos clientes, incluindo o atendimento de cerca de metade dos pedidos on-line nas lojas. A força de trabalho de varejo já está superdimensionada e as novas demandas aumentam a pressão. Com a inovação acontecendo o tempo todo, otimizar e escalar o trabalho da loja são prioridades urgentes.

Simultaneamente, os funcionários desejam mais flexibilidade, opções e capacitação tecnológica. Os varejistas terão que acompanhar para atrair e manter o talento certo.

“Ser muito mais hábil em prever as necessidades de mão-de-obra para atender à demanda dos clientes não é mais uma tarefa agradável”. – Gartner, Inc. prevê 2020: consumidores determinam o sucesso do varejo bem antes da venda

4 – Até 2025, pelo menos 4 dos 10 principais varejistas mundiais de produtos não alimentícios estabelecerão um programa de recommerce como parte de suas metas globais de zero carbono e sustentabilidade.

A recommerização se concentra na venda de produtos usados, impulsionada pelo aumento da conscientização ecológica. Os consumidores estão baseando as decisões de compra nos esforços de sustentabilidade dos varejistas, tornando o comércio reverso uma prioridade para os varejistas. Isso também resulta em uma introdução fácil de uma marca a um custo menor. O recommerce também prolonga a vida útil de um produto, reduzindo o volume de itens descartados em aterros sanitários.

“Os consumidores ao redor do mundo se tornaram mais deliberados em recompensar os varejistas com iniciativas de sustentabilidade alinhadas às suas.” – Gartner, Inc. prevê 2020: consumidores determinam o sucesso do varejo bem antes da venda

5 – Até 2025, os 10 principais varejistas do mundo aproveitarão a IA para facilitar recomendações prescritivas de produtos, transações e encaminhar a implantação de inventário para entrega imediata aos consumidores.

Existem 650 milhões de membros da Geração AI entre as idades de cinco e nove anos. Eles testemunham e ouvem o marketing orientado à IA e não ficarão sem a influência da IA ​​durante a vida. Para extrapolar, em 10 anos, os mesmos consumidores poderão gastar sua própria renda no mercado e, como resultado da influência da IA ​​em suas vidas, esperam que os produtos estejam disponíveis e atendam suas necessidades – onde e quando eles os querem.

“As pegadas digitais em constante expansão estão mapeando o caminho para um conhecimento sem precedentes sobre os consumidores, que pode ser usado por comerciantes, varejistas e fabricantes para personalizar ofertas. Esse conhecimento está criando uma expectativa de que as ofertas sempre serão relevantes para o contexto dos clientes. ”- Gartner, Inc. nas previsões para 2020: os consumidores determinam o sucesso do varejo bem antes da venda

O setor de varejo continuará a experimentar grandes mudanças evolutivas à medida que a digitalização se desenrolar.