O varejo foi um dos setores mais impactados pelo COVID-19; as empresas foram forçadas a dar um passo para trás e ajustar a forma de atender os clientes e conduzir com segurança as operações do dia a dia, então faz sentido que a época do ano mais importante do setor – a temporada de compras natalinas – sintetize as demandas, desafios e tendências moldando o panorama do varejo atual como parte do “novo normal” da sociedade.
Com isso em mente, vamos explorar quatro fatores que moldarão a temporada de compras natalinas deste ano – e muito mais!
Redefinindo a ‘temporada de compras de fim de ano’
A pandemia está acelerando as tendências de varejo existentes que já haviam surgido e estavam crescendo. Em um nível macro, isso está mudando a forma como os consumidores e varejistas tradicionalmente definem a temporada de compras de fim de ano – quando ela realmente ocorre no calendário, nos canais de compras principais e muito mais. Uma pesquisa recente da AlixPartners com consumidores dos EUA apresenta as seguintes teorias: 50% dos entrevistados afirmam que planejam começar a fazer compras antes do Halloween deste ano, um aumento de quase 10% em relação ao ano passado, indicando que as compras que os grandes varejistas fazem de novembro à dezembro, para se prepararem para a temporada natalina, podem deixar de existir.
Uma grande porcentagem de consumidores continua apreensiva em entrar em lojas físicas, mas o crescimento sustentado (e a conveniência) das plataformas de compras de comércio eletrônico permitem o crescimento das compras online. Não deve ser surpresa que 45% dos entrevistados planejam realizar a maioria de suas compras de Natal online. Essas mudanças nas preferências e comportamentos de compra exigirão que os varejistas reavaliem onde concentrar seus esforços e provavelmente diminuirão a ênfase nas principais datas de compras na loja, como a Black Friday, nesta temporada e no futuro.
Crescimento do comércio eletrônico e importância da cadeia de suprimentos do varejo
Como citamos acima, o comércio eletrônico está mais popular do que nunca. A temporada de compras natalinas representa uma amostra exagerada dessa tendência, com alguns especialistas prevendo que as vendas de comércio eletrônico terão um crescimento recorde de quase 40% entre novembro e dezembro. O motivo é multifacetado: a trajetória existente de vendas online, hábitos de compra acelerados pela pandemia e marcas de varejo notáveis que oferecem promoções online atraentes durante a temporada. Como resultado, as empresas estão fechando e/ou reconfigurando locais com designs caros para aumentar o foco em sua presença online, o que, é claro, apenas aumenta a ênfase e a adoção do comércio eletrônico.
Todos esses fatores colocam uma pressão imensa sobre as operações e funções críticas de negócios do varejo que precisam suportar o pico de gastos online. Os varejistas devem garantir que suas cadeias de abastecimento, bem como centros de atendimento e distribuição, estejam equipados para lidar com o aumento do tráfego e da demanda. Para complicar ainda mais essa dinâmica, parece haver uma escassez de certos bens antes da temporada de compras , já que os fornecedores/varejistas avaliaram mal (ou subestimaram) os comportamentos de compra dos consumidores. Para combater esses desafios, as organizações de varejo e logística estão investindo em tecnologias estratégicas, especificamente em soluções de rede de TI confiáveis, para digitalizar sua cadeia de suprimentos .
Serviços estendidos e elevados para lojas físicas
Apesar do crescimento contínuo experimentado pelo comércio eletrônico, os relatórios sugerem que dois terços das vendas no varejo nesta temporada de compras de final de ano ainda serão impulsionadas por lojas físicas. Dito isso, os varejistas que esperam ver esses números de vendas se concretizarem precisam se adaptar aos crescentes desafios e demandas que o varejo físico enfrenta hoje; ou seja, fornecer serviços elevados e estendidos que mantêm a segurança do cliente, fornecem conveniência e entregam mais valor. Para manter as operações durante a pandemia, muitas empresas de varejo já instituíram esses serviços para seus clientes. É seguro presumir que as marcas de varejo dobrarão as opções de ‘compras flexíveis’ entrando na temporada de compras natalinas, por exemplo: compras com retirada na loja, pagamento/retirada na calçada, mercados ao ar livre e sites de varejo pop-up.
Embora os serviços estendidos certamente ajudem a apoiar as vendas e a acomodar os clientes, eles também exigem tecnologias adaptáveis, flexíveis e seguras para serem eficazes – especialmente com o fluxo de atividades dos compradores durante as férias. Para locais de coleta e pop-up na calçada, os varejistas precisam cobrir ambientes externos com conectividade segura para suporte de dispositivo e processamento de pagamento. Os serviços de compra on-line e retirada na loja (BOPIS) estão cada vez mais populares, no entanto, tanto o BOPIS quanto o envio da loja dependem de dispositivos IoT, como scanners, tablets e telefones celulares para controlar com precisão o estoque no local e nos fundos das lojas físicas.
Estatísticas e análises baseadas em dados
Descrevemos anteriormente quatro tendências tecnológicas que moldam a ‘nova norma’ no varejo, incluindo retirada na calçada, etiquetagem eletrônica de prateleiras e muito mais; nesta temporada de compras de fim de ano e além, a transformação digital e os sistemas que permitem isso só aumentarão, trazendo a oportunidade de um negócio de varejo lucrativo e bem-sucedido. A natureza dinâmica e imprevisível da indústria (para não mencionar a sociedade como um todo) ressalta a vantagem de capturar as informações certas para tomar decisões baseadas em dados e conhecimento.
Os varejistas devem aproveitar a capacidade de acessar insights valiosos e análises acionáveis de vários ambientes. Sem essa informação, eles estão essencialmente tirando fotos no escuro em um mundo incerto e pós-pandêmico, onde os negócios estão em águas desconhecidas. Os dados gerados a partir de soluções de rede de TI baseadas na nuvem podem ajudar os varejistas a entender melhor as necessidades do consumidor, capitalizar no comércio digital e rastrear os padrões de compra do cliente ao longo do tempo.
Nunca foi tão importante usar dados para impulsionar a lealdade, a confiança, o envolvimento e a segurança do cliente além da pandemia. Os dados de um varejista também não devem ter uma data de validade; com dados ilimitados, uma empresa de varejo pode comparar tendências pré e pós-pandemia – as quais são especialmente úteis para períodos críticos, como a temporada de compras natalinas.
Quer saber como preparar o seu varejo para a temporada de compras de final de ano? Fale conosco: seal@seal.com.br | (11) 2134-3814
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