Cada implementação de inteligência artificial, automação e robótica deve incluir um plano para a aceitação humana da adoção de tecnologia.

Dois terços dos americanos (65%) esperam que robôs e computadores “definitivamente” ou “provavelmente” executem trabalhos que atualmente são feitos por humanos, de acordo com um estudo da Monster.com. Existe uma apreensão compreensível. Mas uma questão mais significativa que surge nas organizações à medida que adotam a robótica, a inteligência artificial e a automação são a mudança. As empresas têm vontade de mudar quando a mudança pode afetar os fluxos de negócios existentes que funcionaram por anos ou mesmo décadas?

“Muitas empresas concordam com o ditado: ‘Se não está quebrado, não conserte'”, disse Jim Rock, CEO da Seegrid, desenvolvedora de robôs móveis e software para manuseio de materiais na fabricação e distribuição. “O medo da mudança e de novas tecnologias costumam ser o principal fator na hesitação em adotar ferramentas que possam tornar os processos mais rápidos, seguros e eficientes.”

No entanto, para acompanhar as demandas dos clientes e compensar a diminuição da mão de obra, as empresas estão percebendo que continuar operando como antes não é sustentável. As interrupções dos últimos 18 meses, provocadas pela pandemia COVID-19, expuseram essas vulnerabilidades e trouxeram a necessidade de automação para o primeiro plano.

As empresas também estão menos relutantes em adotar a automação, IA e robótica do que costumavam ser. Eles sabem agora que podem recorrer a fornecedores de RaaS (robôs como serviço) que têm experiência na equipe e que só cobrarão pelo serviço com base em assinatura. Por causa disso, as empresas podem operacionalizar a automação e a robótica em seus orçamentos, em vez de incorrer em enormes despesas iniciais de capital que devem ser amortizadas ao longo dos anos.

Ser capaz de operacionalizar os custos de automação e robótica elimina grande parte do risco do orçamento. O outro ponto de venda do orçamento é o ROI atraente que os CFOs gostam de ver.

“Uma linha de base geral para justificar algo como um investimento em robôs móveis autônomos é olhar para os custos que vão para os fluxos de trabalho manuais que você automatizará”, disse Rock. “Isso pode incluir somar o número de máquinas acionadas manualmente (empilhadeiras, paletes e tratores de reboque) e multiplicar pelo número de turnos e a taxa de remuneração dos trabalhadores necessários para operá-los. Com isso, uma frota AMR comparável seria suficiente, o mesmo trabalho normalmente resultaria um retorno em menos de dois anos. Além disso, o rendimento mais confiável da automação oferece aumento de produtividade e redução do tempo de inatividade da produção. Os trabalhadores que faziam parte da operação manual podem ser realocados para novos papéis.”

Mas e quanto a esses trabalhadores e suas próprias ansiedades sobre automação, robótica e perda de empregos? Nessa área, o TI e a empresa final podem tomar medidas proativas para aliviar a ansiedade e obter a adesão dos funcionários.

1. Envolva os funcionários desde o início. Traga-os para um projeto de IA, robótica ou automação quando ainda estiver em um estágio de conceito. Se a empresa adotar robótica, IA e automação, como essas tecnologias poderiam eliminar as dores de cabeça diárias em seu trabalho? Pergunte a eles sobre seu trabalho. Como eles alterariam os fluxos de trabalho? Como você reprojetaria fluxos de trabalho para aproveitar as vantagens da automação e da robótica para que aumentassem o que você está fazendo?
2. Os funcionários precisam de uma visão de como será seu futuro. “Ao contrário do que dizem algumas manchetes, os robôs não estão erradicando os empregos das pessoas”, disse Rock. “Simplesmente há mais trabalho do que pessoas disponíveis para fazê-lo. Quando se trata de fabricação, armazenamento e distribuição, a automação e os robôs móveis autônomos permitem que os trabalhadores em posições repetitivas, perigosas e sem valor agregado ascendam em sua empresa funções mais interessantes, seguras e gratificantes. A automação, em última análise, impulsiona o crescimento dos negócios, criando mais empregos. “
3. A empresa deve investir no treinamento de funcionários. Por exemplo, se você estiver implementando uma frota AMR, os funcionários devem ser treinados para gerenciar e operar essa frota. Isso envolve educação em sala de aula, sessões de treinamento virtual ao vivo, suporte ao fornecedor e acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a um programa de treinamento online que contém cursos, materiais e recursos.

A comunicação contínua com os funcionários enquanto trabalha lado a lado com eles cria confiança e facilita a mudança. Essas não são habilidades nas quais a TI e o negócio final normalmente se sobressaem, mas são o jogo básico para levar empresas e funcionários a uma aceitação e, finalmente, a um abraço de automação, IA e robótica.