Um dos desafios da cadeia de fornecimento é o Omni-channel, pois envolve unificar todos os seus canais para melhorar a experiência do cliente.

Na era da digitalização, o omni-channel tornou-se importante para muitas empresas, já que muitas delas melhoram sua cadeia de abastecimento com esta estratégia, principalmente para os varejistas.

Enquanto algumas empresas ainda estão lutando com processos multicanais, outras optaram por dar o próximo passo para uma visão omni-channel, cuja experiência é completamente centrada no cliente, mas o que é isso e por que se tornou essencial para 2021 e continua sendo em 2022?

O Omni-channel é a estratégia e gestão dos diferentes canais de venda, que visa integrar e alinhar todos os meios disponíveis, a fim de proporcionar aos clientes uma experiência de usuário homogênea através deles.

Embora omnichannel seja uma tendência, isso não significa que seja um meio aplicável a todas as empresas e setores, pois há momentos em que continuar com um esquema multicanal é a melhor opção, até que os processos na cadeia de abastecimento estejam alinhados e maduros e os processos, ferramentas e pessoas estejam no lugar para realizar um projeto deste tipo.

Além disso, é preciso considerar também o tempo, o investimento e os processos de implementação. É por isso que neste artigo lhe diremos o que você deve considerar antes de migrar para o omni-channel.

A melhoria da cadeia de fornecimento melhora a experiência do cliente.

Um dos principais objetivos da entrega omni-canal é colocar o cliente no centro da cadeia de abastecimento, portanto, ao priorizar as necessidades do cliente, o tempo de resposta deve ser reduzido, o que melhora significativamente a cadeia de abastecimento.

Da mesma forma, um dos desafios enfrentados pelas empresas é sincronizar todos os canais de sua cadeia de abastecimento sem afetar a experiência do cliente.

Quando o cliente é colocado no centro da cadeia de abastecimento e suas necessidades se tornam uma prioridade, a experiência do usuário fornece um grande valor, o que cria uma boa imagem como empresa e atrai novos clientes potenciais.

O que precisa mudar na minha cadeia de fornecimento?

Alguns estudos revelam que 64% dos Chefes de Marketing sentem falta de recursos ao implementar uma estratégia omni-channel. Mesmo quando as empresas não estão prontas para dar este passo, começar cedo pode fazer uma grande diferença a longo prazo.

Então, como integrar uma estratégia omni-channel em meu negócio? Aqui estão algumas das primeiras mudanças a serem consideradas para colocar sua cadeia de abastecimento em sincronia efetiva ao passar para uma estratégia de omni-channel.

Ajuste fino de um sistema WMS ideal

O ajuste mais significativo que precisa ser feito quando se muda para uma estratégia omni-channel é melhorar o Software de Gerenciamento de Armazéns (WMS) a fim de ter um bom controle de estoque, reduzir o tempo de parada e eliminar erros.

Algumas das funcionalidades que melhoram um bom sistema WMS são:

• Controle e otimização de estoque, para coordenar o fluxo de materiais e gerenciar o reabastecimento de forma eficiente.
• Aproveitar ao máximo o espaço para localizar e descartar as mercadorias de uma maneira melhor.
• Aumenta a eficiência do pessoal, melhorando a alocação de tarefas, com o objetivo de reduzir o tempo.

Visibilidade do inventário

Uma vez tomada a decisão de ir omni-channel, a precisão é um fator determinante para que tudo corra da melhor maneira possível, razão pela qual o rastreamento e a manutenção de um controle de estoque preciso se torna crítico. O armazém e o inventário das lojas desempenham um papel fundamental na estratégia de omni-channel.

Velocidade de resposta

Ao unificar os canais disponíveis, a demanda dos clientes aumenta, de modo que a velocidade de resposta e entrega tem que ser adaptada às suas necessidades.

Código Eletrônico de Produto (EPC) ou Identificação por Rádio Freqüência (RFID), bem como outras soluções que cobrem precisão e velocidade ao mesmo tempo, tais como uma solução dirigida por voz, comumente conhecida como Voice Picking, são algumas das melhorias que podem ser feitas na cadeia de fornecimento.

Melhorando a previsão

Quando se fala em omni-canalização, um dos pontos a melhorar na cadeia de abastecimento são as capacidades analíticas destinadas a prever a demanda a fim de melhorar suas necessidades. De tal forma que possa se tornar tão dinâmica que possa adaptar sua configuração interna a estas tendências.

Como você pode ver, omni-channel é uma das estratégias mais importantes em tendência para este 2022, mas antes de optar por este método de vendas, você tem que ir a um consultor para rever e avaliar qual é a melhor maneira de fazer crescer nossos negócios.

Vale mencionar que na Seal, estamos sempre procurando ajudar nossos clientes com estes tipos de processos de transição, que podem ser muito desafiadores e demorados, mas os resultados serão refletidos em uma melhoria significativa em sua cadeia de fornecimento, o que proporciona uma experiência maravilhosa para o usuário.

Interessado em melhorar sua experiência de cliente? Nossos especialistas podem ajudá-lo a conseguir isto, solicite uma consultoria.