Lojas de conveniência estão percebendo o aumento de competitividade vindo de restaurantes de Serviço Rápido e minimercados inaugurados por grandes redes de supermercados, mercearia e farmácia. Para manter a competitividade e um ambiente de varejo envolvente as lojas de conveniência precisam ser destinos da comunidade onde os clientes querem comprar, não apenas um lugar para ir quando não há uma opção melhor. O futuro das lojas de conveniência está na experiência do consumidor e na participação da comunidade.

A experiência em loja ajuda a impulsionar os negócios.

As lojas de conveniência se destacam em termos de velocidade e valor, e estão focando em melhorar a experiência do cliente, esta é a melhor forma de manter a competitividade.

Pregando os conceitos básicos da experiência do cliente

Baseado na pesquisa do NACS e do Conselho de Pesquisa em Varejo, clientes definem conveniência como uma experiência de compra confortável e livre de frustrações. O que faz uma experiência “confortável e livre de frustrações” varia de cliente para cliente, mas o NACS identificou alguns princípios básicos da melhor experiência do cliente que são universais:

• Segurança e Acessibilidade – Clientes querem se sentir à vontade. Mantenha a loja e o estacionamento bem iluminados e em um ponto considerado seguro. Importante que os associados cumprimentem os clientes ao entrarem na loja. Crie um ambiente convidativo e com boa visibilidade.
• Limpeza – Ninguém quer fazer compras em uma loja suja. Limpe a loja e banheiros regularmente. Tenha latas de lixo e recipientes para reciclagem para os clientes. Reduza a desordem na loja.
• Responsabilidade e Facilidade – Faça com que seja fácil para os clientes fazerem compras. Mantenha produtos de maior procura onde seja fácil de se encontrar. Tenha associados disponíveis para responder perguntas dos clientes. Não deixe as filas do caixa ficarem muito longas.

Se os clientes não se sentirem confortáveis na loja ou não consigam achar o que estão procurando, eles podem até concluir sua compra, mas podem não se tornar clientes fiéis à loja. Portanto esses princípios básicos da experiência do cliente são indispensáveis.

Otimização do trabalho é a chave para alcançar uma loja impecável e acolhedora.

Usando o Reflexis Worforce Manager e o Advanced Analytics, as lojas de conveniência podem prever com precisão as necessidades de mão de obra usando dados históricos e em tempo real; a mão-de-obra pode ser alocada corretamente para garantir que a loja esteja limpa, as prateleiras estejam devidamente preenchidas com os produtos, e os funcionários estejam disponíveis para ajudar os clientes.

Tendo as pessoas certas trabalhando na hora certa significa que as expectativas dos clientes serão atendidas de forma consistente e sua experiência na loja será positiva.

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