Alguns dizem que os dispositivos móveis são essenciais para melhorar a produtividade e o envolvimento dos funcionários em tempos difíceis. Mas, podemos dizer que o software é importante na mesma proporção.

Simplificar a execução do fluxo de trabalho e otimizar a mão de obra pode ajudar os funcionários no gerenciamento da crescente demanda sobre os depósitos de varejo.

As recentes interrupções na cadeia de suprimentos mudaram a experiência de trabalho dos funcionários de depósitos de varejo de hoje. O aumento da demanda que durou meses e a contínua escassez de motoristas de entrega dificultaram a previsão da equipe e a busca de um ritmo operacional estável. No entanto, o aumento no varejo de e-commerce pode provar ser o maior desestabilizador de longo prazo – e uma oportunidade de repensar como as operações de depósito e os trabalhadores são gerenciados.

Em 2010, o e-commerce respondeu por 6,4% do total das vendas no varejo . Esse número mais que triplicou para 21,3% em 2020 – e está se mantendo estável. Além disso, US $428 bilhões em mercadorias foram devolvidos em 2020, com devoluções online mais do que dobrando em relação a 2019. Como resultado, os funcionários de depósitos estão sendo solicitados a lidar com muito mais entregas e devoluções a cada dia, juntamente com os problemas logísticos que ocorrem simultaneamente atendimento de pedidos de consumidores e comerciais em ainda mais instalações .

É provável que você esteja tentando ansiosamente contratar mais trabalhadores para compensar esse crescimento, e é ótimo ver o número de empregos em depósitos em alta, dados os anos de desafios de recrutamento e retenção. No entanto, é fundamental que você possa gerenciar com eficácia esse aumento de novos funcionários e que eles possam gerenciar totalmente suas cargas de trabalho desde o primeiro dia.

O SOFTWARE CERTO PODE TRIPLICAR OS BENEFÍCIOS DOS DISPOSITIVOS MÓVEIS DE SUA EQUIPE NOS AMBIENTES DE ARMAZENAMENTO DE HOJE

Existem três estratégias que você pode usar para melhorar a programação de trabalho e aumentar a produtividade e o envolvimento dos funcionários em seus depósitos e centros de distribuição, e todas são bastante simples de executar:

1. Melhore a comunicação em toda a sua organização

Uma comunicação rápida e fácil é mais importante do que nunca. Os novos funcionários do warehouse certamente terão dúvidas e precisarão de ajuda em suas tarefas diárias. Os gerentes precisarão fazer um acompanhamento em relação ao status das atividades críticas. Projetos ou tarefas inesperadas exigirão que os gerentes alertem rapidamente os funcionários relevantes e os instruam a priorizar esse trabalho.

As soluções de comunicação em tempo real baseadas em dispositivos móveis fornecem uma maneira simples e centralizada de enviar mensagens, supondo que elas possam ser facilmente acessadas e gerenciadas por suas equipes de linha de frente e TI. Eliminar ferramentas de terceiros e dar aos funcionários do depósito um aplicativo único e compartilhado por meio do qual eles podem se comunicar (independentemente do formato ou modelo do dispositivo) permite que eles colaborem com as partes interessadas em tudo, desde o agendamento até as ações de envio. Isso ajuda a garantir que as pessoas certas estejam nos lugares certos na hora certa para que as tarefas sejam concluídas corretamente e no prazo. Também reduz o tempo geral necessário para concluir projetos importantes e melhora a produtividade de sua força de trabalho.

Esses tipos de soluções de software também oferecem a capacidade de controlar e auditar as comunicações da força de trabalho. Acessando dados sobre quantos funcionários viram ou responderam às mensagens, você pode identificar facilmente as tendências na comunicação e melhorar a forma como sua equipe opera. Ao designar hierarquias organizacionais no sistema, você também pode controlar as permissões e o direcionamento da comunicação, garantindo a conformidade ao dar aos funcionários permissão para enviar mensagens a funcionários específicos durante horários específicos. Tudo isso garante que os funcionários tenham uma comunicação relevante e útil, tornando as tarefas mais fáceis e melhorando a forma como eles se envolvem com o trabalho.

2. Forneça aos funcionários programações que funcionem para eles

O ânimo dos funcionários aumenta facilmente quando eles sentem que têm controle sobre seus horários de trabalho. Embora mudanças de última hora na programação possam ser necessárias de tempos em tempos, dar aos funcionários a oportunidade de avaliar essas mudanças é extremamente valioso.

É por isso que estamos vendo mais operadores de depósito adotando soluções inteligentes de gerenciamento de força de trabalho que automatizam o processo de programação e consideram todas as variáveis ​​mais importantes nos depósitos, como carga de trabalho, preferências dos funcionários, conjuntos de habilidades dos funcionários e regulamentações trabalhistas. Isso melhora a precisão do agendamento, fornece horários mais consistentes para os funcionários e garante que eles fiquem mais satisfeitos com seus horários.

Se uma mudança de última hora for necessária à medida que os pedidos aumentam ou diminuem, as ferramentas de autoatendimento para funcionários tornam mais fácil para os funcionários o gerenciamento dessas mudanças. Por exemplo, eles podem não ser capazes de garantir uma creche se forem chamados para o trabalho com menos de 24 horas de antecedência. Em vez de deixar uma mensagem de voz para seus gerentes e esperar que suas solicitações de troca de turno ou folga estejam sendo atendidas, eles podem simplesmente enviar solicitações por meio de seus smartphones. Eles serão alertados assim que um gerente aprovar uma folga ou um colega concordar com a troca. Por outro lado, alguém que pode querer pegar turnos extras porque suas horas normais são reduzidas agora tem os meios para fazer isso sem ter que implorar a um gerente por mais horas. Essa abordagem colaborativa em tempo real para agendamento leva a uma força de trabalho mais satisfeita e engajada.

3. Simplifique a execução de tarefas para os funcionários 

Com tanto trabalho entrando nos depósitos com pedidos e devoluções on-line, é fácil para sua força de trabalho se sentir sobrecarregada e estressada. Quando você não tem a capacidade de enviar as tarefas certas aos funcionários certos ou de garantir que as atividades sejam executadas corretamente, corre o risco de frustrar os funcionários, que recebem uma carga de trabalho incontrolável e começam a cometer erros.

As soluções de gerenciamento de tarefas em tempo real aliviam a pressão de uma carga de trabalho de alto volume, priorizando e distribuindo de forma automática e inteligente todas as tarefas de acordo com as melhores práticas, garantindo que cada funcionário receba a quantidade certa de trabalho em seus turnos.

Os gerentes de depósitos podem visualizar e medir o status das tarefas e as taxas de conclusão em tempo real, o que ajuda a identificar os funcionários que estão lutando para gerenciar sua carga de trabalho e aqueles que podem estar executando cada tarefa mais rápido do que o esperado. Isso oferece uma oportunidade de treinar e auxiliar os funcionários de baixo desempenho, abrindo um diálogo antes que eles se tornem cada vez mais frustrados e desligados do trabalho. Ele também permite que você garanta que os trabalhadores rápidos sejam totalmente utilizados.

Embora os operadores de depósitos de varejo estejam enfrentando novos desafios na economia on-demand de hoje, cada um deles pode ser gerenciado com eficácia se você tiver as pessoas certas no lugar certo e se concentrar nas tarefas certas. Alavancar as ferramentas certas de comunicação, gerenciamento de força de trabalho e execução de fluxo de trabalho pode ajudar a promover uma força de trabalho mais produtiva e engajada, aumentando as contribuições diárias de cada funcionário e aumentando a capacidade de realização de toda a operação do seu depósito.

Se você quiser saber mais sobre as soluções de software que podem ser facilmente adicionadas aos computadores móveis, tablets e outros dispositivos de seus funcionários para melhorar as comunicações, entre em contato conosco!