O crescimento do comércio eletrônico no México é equivalente a 81% a mais que no ano passado, devido a “um novo consumidor” gerado pela pandemia de Covid-19.

Para muitas empresas, 2020 foi um ano de mudanças devido ao confinamento causado pelo Covid-19, razão pela qual hoje as organizações possuem uma melhor perspectiva da situação para manter o controle e o planejamento de sua Cadeia de Suprimentos.

O crescimento do comércio eletrônico, segundo a Associação Mexicana de Vendas Online (AMVO), no México equivale a 81% a mais que no ano passado, número que superou drasticamente as expectativas dos especialistas. Devido a este crescimento do e-commerce, surgiu “um novo consumidor”, ao qual as empresas começaram a dar ênfase principal.

Entendemos esse “Novo Normal” as ações que antes da pandemia causada pelo COVID-19 eram menos frequentes, e hoje se tornaram atividades comuns, no campo da economia, finanças e comportamento social.

A Nova Normalidade gerou “novos consumidores” e com eles o surgimento de empresas especializadas em compras pela Internet. Com os dados coletados pelo AMVO, observou-se que os principais obstáculos para o crescimento total do comércio eletrônico no México têm sido o desconhecimento e o medo de oferecer uma experiência de compra ruim aos usuários. Por outro lado, as compras de e-commerce forçadas pelo confinamento serviram para demonstrar os benefícios deste canal de vendas.

Os desafios logísticos para esta Nova Normalidade

A manutenção da ordem e a melhoria contínua fazem parte dos principais desafios logísticos para satisfazer as necessidades dos seus clientes neste “Novo Normal”, sem esquecer a importância de contar com os necessários aliados logísticos que se encarregam de gerir os embarques e todas as atividades de atendimento aos clientes evitando custos excessivos.

Uma das tendências do novo consumidor é ser ecologicamente correto. A responsabilidade social é muito importante para os consumidores, na medida em que estão dispostos a pagar mais por produtos de empresas que demonstrem sua sustentabilidade.

Esse fator se popularizou entre os consumidores e eles estão atentos às empresas que seguem essa tendência, para as empresas, em questões de logística existem muitas áreas de processos que podem ser aprimoradas para o meio ambiente, desde a embalagem até a otimização das rotas de entrega para reduzir o consumo de combustível.

Segundo a consultoria Accenture, manter a sustentabilidade em sua empresa pode significar um aumento de 5% a 10% nas vendas, além da economia que significa otimizar determinados processos dentro de sua Supply Chain que geram atrasos e/ou retrabalhos.

Um desafio que é uma constante, mesmo antes da pandemia do COVID-19, é ter uma infraestrutura sólida dentro dos Centros de Distribuição, pois com o aumento das vendas online surgiram algumas tendências dentro do Centro de Distribuição e armazéns, como por exemplo: A distribuição deixou de ser centralizado e os benefícios de ter diferentes pontos de abastecimento foram explorados.

Houve casos em que os pontos de venda se tornaram “mini-armazéns” para atender pedidos online mais próximos do cliente. Refira-se que também é necessário investir em equipamentos e sistemas de gestão de stocks que facilitem ainda mais esta tarefa, pelo que poderá ser conveniente recorrer a especialistas em Logística e Supply Chain para que estes possam fornecer essas ferramentas e estratégias para o seu negócio.

Um estudo realizado pela Capgemini mostrou que o desenvolvimento e implementação de novas tecnologias que os consumidores esperam é de 77%, pois preferem fazer suas compras sem ter contato com uma pessoa. Esta tendência é importante considerar na logística, encomendas e no resto da Cadeia de Suprimentos, e por isso é necessário implementar software e hardware que automatize o trabalho realizado em armazéns e Centros de Distribuições.

LDM comprometida com a mudança da Cadeia de Suprimentos e a chegada do “Novo Consumidor”

Ao longo da história, as empresas passaram por diversas transformações, e na maioria das vezes isso se deve à mudança nos hábitos de consumo de seus clientes. Por esta razão, com a chegada do e-commerce, hoje as pessoas têm um catálogo mais amplo de negócios onde já não basta ter preços competitivos, mas sim oferecer o atendimento ao cliente mais eficiente e envios rápidos sem envolver custos extras.

Essa transformação digital da Cadeia de Suprimentos tornou-se popular nos últimos anos, e a pandemia causada pelo Covid-19 acelerou muito o investimento em tecnologia que permite atender às necessidades de seus clientes e reduzir custos operacionais com boas práticas.

Nesse sentido, a Seal tem participado da transformação digital das Cadeias de Suprimentos de empresas comprometidas com a satisfação do cliente e otimizando suas operações para reduzir gastos desnecessários. Com a ajuda de nossos parceiros de tecnologia líderes mundiais, implementamos software e hardware que ajudam a gerenciar armazéns e centros de distribuição.

Se você quiser saber mais sobre as Histórias de Sucesso de nossos clientes e ver como eles conseguiram otimizar sua Cadeia de Suprimentos com tecnologia de nossos principais parceiros em todo o mundo, na Seal temos uma consultoria totalmente gratuita onde podemos analisar seu problema e lhe dar a as melhores soluções que se adaptam à sua Cadeia de Suprimentos e às suas necessidades.