Os indicadores Fill-Rate e OTIS melhoram a experiência do usuário e auxiliam o Supply Chain, reduzindo custos operacionais e aumentando a eficiência.

Colocar-se no lugar de seus clientes pode se tornar uma tarefa um tanto complicada, mas existem algumas ferramentas ou indicadores que você pode usar para melhorar a experiência de seus usuários e facilitar o trabalho dentro do seu Supply Chain.

Quando falamos que existem alguns indicadores que ajudam a melhorar o nível de satisfação dos clientes, alguns que deveriam ter mais importância são: O Fill-Rate e OTIF, que significa “On-time and In-full”, ou seja: Encomendas no prazo, pedidos concluídos.

Melhorar o Fill-Rate e dar alguma importância ao OTIS, além de satisfazer as necessidades de seus clientes e dar uma melhor reputação à sua empresa, reduzirá alguns custos do seu Supply Chain e aumentará a eficiência de seus processos, mas o que são? e como posso melhorá-los?

Fill-Rate e seus erros mais comuns

O Fill-Rate, ou RF, é o indicador que mede a quantidade de produtos que são entregues aos clientes em relação ao que eles solicitaram. Basicamente, trata-se da satisfação que seus usuários obtêm com o serviço.

Existem formas muito simples de calcular o FR, por exemplo: Quando um cliente faz três pedidos em um mês com SKU de 100, 80 e 120 unidades e entregamos 80, 80 e 80 unidades respectivamente, a fórmula do FR é igual para (entregue) / (solicitado).

Existe também algo chamado “Order Fill-Rate”, que é a porcentagem de pedidos concluídos e, como o próprio nome sugere, é a taxa de atendimento correspondente ao número de entregas realizadas, o que equivale a 33% correspondente ao nosso exemplo.

Nem tudo é tão fácil, pois existem alguns erros muito típicos que são cometidos na medição de RF, por exemplo, quando se pede 100 unidades de SKU1, 80 de SKU2 e 120 de SKU3; e entregamos 80 unidades de cada um, o cálculo da variedade de SKUs entregues é feito em relação ao SKU solicitado.

Em resumo, estamos falando do fato de que 100% dos SKUs solicitados são atendidos para os analistas, mas para os clientes, as unidades entregues não foram as esperadas, o que gera uma experiência ruim para o usuário e gera um prejuízo a longo prazo.

A importância de cumprir a tempo e na íntegra

Outro indicador a ter em conta é o OTIF, cuja principal função é ter as melhores taxas de entrega em termos de quantidade e tempo, para que a experiência do utilizador melhore significativamente.

Existem muitos métodos para calcular o OTIF, tanto para cada entrega quanto para um conjunto de pedidos, mas não importa qual seja usado, o principal é cumprir os prazos e as quantidades solicitadas.

Cabe destacar que tanto o OTIF quanto o Fill-Rate são indicadores nos quais seus clientes dão importância, pois o cumprimento do que foi estipulado anteriormente gera economias significativas para sua empresa, já que as despesas operacionais são reduzidas, a qualidade e o controle de estoque aumentam e a eficiência da armazenagem.

Por sua vez, isso se traduz em aumento de vendas, mas você deve ter os mais altos padrões de uma empresa de transporte, por exemplo, ter um ótimo processamento de pedidos, ter fornecedores que cumpram os prazos, capacidade de receber vários pedidos, armazenamento flexível, um bom sistema de picking, entre outros.

Para isso, existem tecnologias que proporcionam a possibilidade de ter controle absoluto do estoque e dos processos dentro do seu Supply Chain. Tenha um bom sistema WMS para gerenciar seu estoque da melhor forma, inclua novas tecnologias como Voice Picking que melhora o controle do armazém e aumenta seu desempenho.

Para todos os itens acima, é importante recorrer a especialistas na área que possam resolver problemas que afetam tanto seu Supply Chain quanto a experiência de seu cliente. Por isso, convidamos você a ler a Case de Sucesso da Sahuayo, empresa Mexicana, líder na distribuição de mantimentos e produtos complementares, que, com a ajuda da LDM, especialistas em estoque e Supply Chain, conseguiu um aumento de 3% no preenchimento avaliar.

Da mesma forma, convidamos você a contratar uma de nossas consultorias para melhorar seu Supply Chain com uma de nossas soluções e assim poder aumentar sua competitividade e melhorar seu desempenho.

Glossário:

Order Fill-Rate: indicador de desempenho logístico que mede a taxa de processamento de pedidos. Ou seja, ele mede o tempo médio para realizar o fulfillment (despacho), do picking, packing até a expedição de uma compra.

OTIS: é o KPI que ajuda a se chegar ao conceito de pedido perfeito. Em outras palavras, é a encomenda ser entregue dentro do prazo, e atendendo a todas as expectativas dos clientes — o que contribui para aumentar os níveis de satisfação e aumentar as oportunidades de fidelização dessas pessoas. (14:21)