O omnichannel tornou-se uma das estratégias fundamentais, por oferecer ao consumidor uma experiência de compra sem interrupção.

O omnichannel tornou-se uma das estratégias fundamentais do século 21, por oferecer ao consumidor uma experiência de compra sem interrupção, por qualquer meio que utilize para satisfazer suas necessidades. Isso, sem dúvida, compromete as empresas a transformar seu Supply Chain ao nível de seus concorrentes que já começaram a implementar soluções e novas tecnologias que fortalecem seus processos empresariais.

Com o crescente número de pessoas conectadas à Internet atualmente, mais de 50% das pessoas estabelecem contato com empresas por meio de canais digitais. Desta forma, é importante manter um Supply Chain sincronizado com todos os processos que nele surgem para atender aos altos níveis de demanda dos clientes.

Na maioria dos casos, essa situação excede a capacidade do Suplly Chain das empresas para responder às demandas dos clientes. Uma vez que o consumidor Omnichannel está conectado à Internet para navegar na web, comércio, redes sociais, correio, etc. Você pode exibir uma grande quantidade de informações sobre produtos e serviços para comparar e localizar pontos de venda.

É por isso que alinhar o seu Supply Chain com a estratégia Omnichannel torna-se o principal desafio do seu negócio para ter um impacto positivo nos clientes, pois com a capacidade de compartilhar tanta informação, uma boa experiência de compra pode se tornar uma “questão de negócio”. e beneficiar a sua marca.

Primeiros passos para o Omnichannel

Hoje você encontra Cadeias de Suprimentos mais competitivas e inovadoras, que utilizam estratégias tecnológicas como softwares e hardwares fáceis de usar e flexíveis para qualquer tipo de empresa. Algo que proporcione ao consumidor uma experiência satisfatória e permita que ele conheça, conecte-se, se relacione e conscientize e estimule sua fidelização por qualquer canal que ele decida.

Esses primeiros passos no Omnichannel podem ser resumidos em 4 pilares principais, que sustentam essa estratégia e devem servir de guia para quem deseja transformar sua Cadeia de Suprimentos e conquistar a vantagem competitiva necessária.

A velocidade primordial

Referimo-nos especificamente aos serviços de entrega acelerada ou às famosas entregas no mesmo dia. 75% dos clientes referem que o fato de terem entregas no mesmo dia da compra afeta diretamente a escolha entre uma marca ou outra.

Uma forma de sustentar esse processo é contar com tecnologia que agilize os tempos de picking e melhore a localização da mercadoria dentro do CEDIS, para agilizar os prazos de entrega e reduzir custos desnecessários.

Os custos de envio são importantes

Às vezes, os consumidores estão dispostos a pagar uma taxa adicional para receber seu produto no menor tempo possível, e isso até se torna um ponto fundamental para garantir a compra.

Conceito que hoje grandes franquias implementaram, como assinaturas premium, que beneficiam os usuários com frete grátis e alguns outros benefícios, assim como a Amazon, uma das maiores varejistas do mundo, tem feito nos últimos anos.

Melhore a experiência de compra

Quando falamos em experiência integrada, referimo-nos à geração de uma experiência e tratamento personalizado através de todos os canais para aumentar a satisfação do cliente e assim conquistar a sua fidelidade e a sua recomendação.

Assuma o controle de sua operação

Com isso queremos dizer que agora, os clientes querem decidir por quais canais desejam realizar suas compras e personalizar a forma como desejam receber seu produto ou serviço, escolhendo a data e a forma em que seu processo de compra será concluído.

Quais desafios devo enfrentar para estabelecer minha estratégia Omnichannel?

Embora o caminho pareça um tanto simples com esses quatro pilares, existem alguns desafios que devem ser superados com sucesso para garantir uma boa experiência de compra ao cliente. É assim que na LDM identificamos alguns dos principais desafios que sua Cadeia de Suprimentos tem que superar para manter um nível ótimo que não gere gastos desnecessários e satisfaça as necessidades de seus clientes.

Melhore sua visibilidade

É fundamental ter visibilidade de todo o seu Supply Chain, que informa em tempo real a quantidade de estoque disponível para todos os canais disponíveis para seus clientes, evitando assim erros nos pedidos e devoluções constrangedoras.

Verifique o design da sua CEDIS

A transformação para uma estratégia Omnichannel pode envolver um aumento significativo nos custos de distribuição se não for realizado um planejamento de rede adequado. Por isso, é importante avaliar todos os nós logísticos do seu Supply Chain.

Entregas eficientes

A chamada “Last Mile” é a chave para alcançar uma boa satisfação e retenção de clientes. Para isso, é importante ter um Supply Chain que tenha a capacidade de consolidar pedidos de forma flexível e rápida.

Consistência em seus canais

O eixo central da estratégia Omnichannel é garantir que todos os seus canais de vendas estejam sincronizados com todos os processos de sua Cadeia de Suprimentos, oferecendo não apenas uma experiência de compra única, mas também dando ao cliente a responsabilidade de controlar e gerenciar a forma como compra um produto ou serviço.

Na equipe LDM temos especialistas em Supply Chain que têm ajudado as empresas a lidar com os seus problemas, e em termos de Omnichannel temos a experiência necessária para resolver os desafios que esta estratégia implica.

Com a ajuda de nossos colaboradores, líderes mundiais em soluções de logística de software e hardware, você poderá reduzir despesas desnecessárias e resolver seus problemas de Supply Chain. Para facilitar este processo, a equipe de especialistas em Supply Chain disponibiliza uma consultoria, que o ajudará a avaliar o estado da sua empresa e a dar-lhe algumas recomendações para otimizar os seus processos.