A importância que o eCommerce tem hoje está no seu Omnichannel, mas o que é e qual é o seu impacto no Supply Chain.

Os hábitos de consumo dos clientes e os avanços tecnológicos transformaram completamente a forma como as organizações têm de abordar os seus clientes, tendo que transformar, em alguns casos, o seu modelo de negócio.

Com a chegada do eCommerce, as empresas latino-americanas hoje têm um forte aliado para poder posicionar e vender seu produto ou serviço para um grande número de pessoas em qualquer lugar do mundo. Para cumprir essa tarefa, é necessário ter um Supply Chain sólido que possa atender às necessidades de seus clientes e suportar a carga de trabalho envolvida no atendimento a outros canais de vendas.

Um exemplo claro da importância que o eCommerce tem hoje na forma como um produto é vendido é o sistema Omnichannel que este sistema de negócio implica, mas o que é e porque a Supply Chain está mudando?

Omnichannel no Supply Chain

Omnichannel é uma estratégia que busca unificar todos os canais do seu negócio, focando seus clientes no centro de seu Supply Chain, para proporcionar a eles uma experiência de compra inigualável e melhorar o feedback fornecido por eles.

Com isso, busca manter um longo relacionamento com seus clientes e receber as opiniões mais imparciais de seu Supply Chain, o que pode ajudá-la a se adaptar às mudanças que surgem no setor em que atua e melhorar seu desempenho.

Um exemplo desse Omnichannel é quando um cliente estabelece comunicação via Redes Sociais, depois pode passar por e-mail e finalizar com a entrega do produto em uma loja física.

Esta estratégia se concentra em dar ao cliente o acompanhamento que ele merece desde o primeiro momento em que se aproxima de seu negócio até a conclusão da venda, e mesmo nos casos em que a venda não foi fechada, mantendo-se em contato com ele para notificá-lo de qualquer movimento em seu negócio.

É aqui que entra o desafio de fortalecer a estrutura de seu Supply Chain pois com as exigências do cliente é necessário manter controle absoluto e visibilidade dos processos dentro e fora de seu Supply Chain.

Com o avanço da tecnologia, as demandas dos clientes de hoje aumentaram, de modo que agora eles podem verificar o status de suas compras de qualquer lugar e solicitar tempos de resposta imediatos.

É por isso que com a implementação de uma estratégia Omnichannel, seu Supply Chain tem que estar totalmente sincronizada para poder suportar as demandas de seus clientes e oferecer uma experiência de compra única que assegure um alto nível de competitividade no mercado.

A receita para o sucesso do Omnichannel!

Embora tenhamos mencionado anteriormente que uma estrutura sólida de seu Supply Chain é necessário, é importante rever exemplos da Omnichannel e como outras empresas lidaram com esta estratégia.

Os principais especialistas mundiais em eCommerce e Omnichannel se dedicaram a atender as demandas de seus clientes e se tornaram um exemplo a ser seguido por muitas empresas. Sua experiência com o eCommerce lhes deu a visão para identificar que com mais de mil pedidos por minuto entrando em sua loja on-line, eles precisavam fortalecer seu Supply Chain para atender a todos os pedidos que recebiam.

Atingir esta tarefa não é fácil, a força da cadeia de fornecimento dos líderes empresariais é que todos os processos são sincronizados e eles têm tecnologia de alto nível para ajudá-los a fazer seu trabalho em um tempo e maneira que seja assegurada aos seus clientes.

Algumas das tendências que os líderes globais estão implementando em seu Supply Chain são os usos de softwares para melhorar o gerenciamento de processos e fornecer informações em tempo real que beneficiam o tempo e reduzem custos desnecessários.

Além disso, é necessário utilizar equipamentos que melhorem os tempos de expedição e fornecimento em seu Centro de Distribuição, para realizar esta tarefa é importante conhecer a localização exata de cada um de seus produtos a fim de reduzir o tempo de resposta ao cliente.

Como iniciar uma estratégia do Omnichannel?

Embora a transição para o Omnichannel não seja uma tarefa simples, existem práticas muito simples que podem facilitar sua chegada e com os aliados certos pode se tornar ainda mais rápida.

Na Seal acreditamos que um dos principais aliados para fortalecer sua transição para uma estratégia Omnichannel é ter um Warehouse Management System (WMS) que fornece as informações necessárias aos seus operadores para melhorar a tomada de decisões.

Com a tecnologia WMS da Manhattan Associates, sua empresa pode resolver seus desafios da cadeia de fornecimento mantendo as áreas mais importantes de seu negócio em sincronia.

Da mesma forma, com a ajuda de hardware você pode aumentar a eficiência de seus Centros de Distribuição, tais como o uso de Voice Picking, Vocollect ou o uso de impressoras Zebra e Honeywell, portáteis,  que são líderes comerciais no mercado e oferecem uma grande vantagem competitiva, sem mencionar o aumento na velocidade de resposta a eventos imprevistos.

Com esta tecnologia, seu caminho para a Omnichannel será mais fácil, pois com o suporte que o Sistema de Gerenciamento de Armazéns fornece à seu Supply Chain, você será capaz de fornecer e satisfazer as necessidades de seus clientes para se posicionar como uma empresa líder.

Na Seal oferecemos um diagnóstico para que saiba qual é a situação atual da sua cadeia de abastecimento e quais as principais áreas de oportunidade na sua operação. Da mesma forma, e com a ajuda dos nossos colaboradores, fornecemos as melhores soluções que melhor se adequam ao seu estilo de negócio e com as quais poderá reduzir custos desnecessários.