As compras omnichannel, a personalização e o comportamento dinâmico dos seres humanos contribuem com o design de experiências inovadoras que colocam o serviço de atendimento ao cliente no centro das operações. E, para ter sucesso, a nuvem é fundamental.

Durante anos, as empresas varejistas consideraram o atendimento ao cliente e o contact center como centros de custo. Mas, com o crescimento do comércio eletrônico e a rápida adoção dos sistemas digitais, o papel do contact center foi revalorizado e agora é o protagonista nas compras on-line.

Os consumidores ficam mais à vontade comprando tudo o que necessitam on-line. Isso faz com que os agentes de atendimento ao cliente tenham mais relevância em relação à marca e que sejam os primeiros a interagir com o cliente.

Em um setor com uma grande tendência a experimentar com a tecnologia, com os métodos de compra dos consumidores e com a satisfação do cliente, é surpreendente que seja tão difícil para essas empresas migrar seu serviço de atendimento para a nuvem. Essas são as sete razões pelas quais é necessário migrar seu serviço de atendimento ao cliente para a nuvem.

7. Conecte sua CX a um único centro de engagement

Um centro de engagement na nuvem permite integrar seu amplo ecossistema de software, de sistemas e de parceiros. E você poderá conectar seus dados para obter melhores insights e ótimos resultados.

A unificação de seus dados, sistemas e ferramentas oferece uma visão única de todas as interações com os clientes. Isso permite que sua empresa desenvolva um customer engagement omnichannel perfeito e, ao mesmo tempo, orquestre a jornada ideal para o cliente. Além disso, facilita a administração da CX.

6. Conheça e entenda o comportamento do seu cliente

Não é fácil saber o que seus clientes estão fazendo enquanto percorrem as vitrines físicas e digitais da sua loja, pesquisando e clicando em produtos, lendo as descrições e as avaliações, e muito mais. Com a plataforma de CX na nuvem certa, você pode acompanhar e monitorar as jornadas do cliente em vários lugares.

Depois, pode aproveitar esses dados para personalizar a interação e oferecer ao cliente o atendimento excepcional que ele espera. Assim, você pode realmente conhecer os seus clientes.

5. Ofereça um atendimento ao cliente melhor e mais personalizado

As empresas varejistas devem oferecer aos seus clientes possibilidades de compra em todos os momentos, experiências personalizadas e engagement omnichannel. A migração para a nuvem oferece acesso em tempo real aos dados dos clientes, o que permite à sua equipe proporcionar um serviço de atendimento personalizado, preditivo e proativo. Seus agentes de atendimento ao cliente e os colaboradores da loja podem ter acesso instantâneo ao histórico do cliente e ao status do pedido, independentemente dos canais que o consumidor utilize.

4. Adicione novos recursos durante os picos de demanda

As datas comemorativas e os períodos de liquidação exigem que sua empresa adicione recursos para atender à demanda. A flexibilidade e a escalabilidade são alguns dos importantes benefícios oferecidos pela nuvem.

Uma plataforma de CX baseada na nuvem permite adaptar e expandir as operações em função das necessidades do mercado e dos consumidores. Você também pode incorporar recursos de maneira rentável e segundo o uso. E, quando seja necessário, pode adicionar mais pessoal de forma rápida e simples.

3. Obtenha um TCO mais baixo e economize em tecnologia

A tecnologia antiga é dispendiosa. A sua manutenção é cara, as modificações são difíceis e incorporar novas funções à infraestrutura existente é problemático.

A migração para a nuvem ajuda a equipe de TI a dar mais suporte à tecnologia, aumenta as oportunidades de inovação e reduz os custos operacionais. As análises de custo total de propriedade revelam que as empresas varejistas podem economizar até 40% por agente migrando para a nuvem.

2. Tenha acesso à inovação mais rapidamente sempre

Hoje, sua empresa precisa oferecer compras omnichannel, experiências personalizadas e ótimos produtos aos clientes. Amanhã, precisará oferecer tudo isso, além de experiências consistentes e perfeitas tanto em locais físicos como on-line.

A nuvem proporciona uma plataforma flexível para adaptar-se às necessidades em constante mudança e às otimizações que a sua empresa deseja. Você pode incorporar tecnologias inovadoras por meio do seu centro de engagement para acelerar a diferenciação e concentrar seus limitados recursos nas prioridades estratégicas da forma mais eficaz possível.

1. Projete a CX da sua marca do seu jeito

A concorrência no setor varejista é forte. Os consumidores são constantemente atraídos por outras marcas, tentados por oportunidades e ofertas.

Por isso, para atrair os clientes e fazer com que permaneçam com a sua empresa é fundamental que você ofereça uma experiência única, diferenciada e consistente em todos os canais. E a forma de diferenciar-se é usar uma plataforma baseada na nuvem, adaptável e flexível.

Um ótimo serviço de atendimento ao cliente é o principal diferencial na batalha contínua pela fidelidade do consumidor e, em última análise, pelo sucesso da organização. Mas não se trata apenas de prestar um bom serviço. É necessário dar mais um passo e conectar as experiências, as interações e o engagement que o consumidor tem com a sua marca nas áreas de marketing, de vendas e de serviço.

Quando você consegue conectar essas experiências e interagir com seus clientes proativamente,  de maneira que eles se sintam compreendidos e escutados, estabelece um forte vínculo entre o cliente e a marca. Isso é o que gera a fidelidade à marca. E nada disso é possível sem um centro de engagement centrado na CX e desenvolvido na nuvem.