Um guia comprovado para remover obstáculos da sua jornada à nuvem

A realidade mudou. Os clientes querem agora acesso fácil à informação essencial em qualquer lugar, a qualquer hora, online. Tendo em conta estas elevadas exigências, as arquiteturas antigas já não são mais funcionais para fornecer a cobertura desejada.

É por essa razão que a adoção da nuvem tem registrado um aumento em todos os tipos de indústrias e empresas de todos os tamanhos. O décimo primeiro relatório anual Flexera 2022 State of the Cloud revelou que 50% dos decisores globais planejam aumentar a utilização e o investimento na nuvem.

Dado o seu enorme potencial, as verticais como bancos,  varejistas, logística e saúde estão transferindo a gestão das suas operações digitais para a nuvem para otimizar o custo, o alcance e o desempenho, e além da escalabilidade que as organizações ganham com essa tecnologia.

Estratégia eficiente para uma migração de CRM para a nuvem

Antes de iniciar sua “mudança”, você precisa adotar uma estratégia de migração à nuvem que funcione bem. O foco desta atualização é permitir que você adote um sistema novo e melhor.

A orientação correta torna a navegação na viagem de migração mais fácil e mais previsível, com risco muito menor e em menos tempo.

Empresas globais como a Coca Cola, Ping An Insurance, ATB Financial e Yahoo! Japão confiam na Genesys para migrar seus CRMs para a nuvem por causa de nossa experiência e abordagem comprovada para sua migração de On-premise para a nuvem que é projetada para facilitar a transição em 4 etapas simples:

1. Antecipe e supere as expectativas de seus clientes

O primeiro passo é avaliar suas necessidades comerciais e determinar como seguir em frente. Todos os envolvidos precisam entender suas operações atuais: como se envolver com os clientes, como seus colaboradores estão engajados e suas práticas de gestão.

• Crie sua visão de experiência do cliente
• Avalie seu ambiente atual
• Defina seus objetivos
• Identifique os obstáculos que existem entre você e sua experiência de cliente sucesso
• Uma vez que você avalie objetivamente onde sua empresa está atualmente posicionada, o caminho para onde quer ir se torna mais claro.

2. Defina o plano para atingir a meta

Sua empresa será capaz de atingir os objetivos desejados se a migração for adaptada às suas necessidades, se for feita no seu próprio ritmo e se o modelo de implementação correto for aplicado.

Sua arquitetura CX tem muitos componentes importantes. Como parte de nosso plano de migração, criamos uma arquitetura de referência abrangente que aborda quatro das principais categorias: infraestrutura, funcionalidade, integração e educação. Desta forma, o plano de migração é executado em sua totalidade, o que significa que nada fica de fora e que não há surpresas no caminho.

• Modelo de implantação:

Escolha o que é certo para você: implementação imediata da nuvem ou um caminho para implementá-la no futuro.

• Justificativa financeira:

Com base nos casos de uso, aprenda o ROI personalizado com base em sua operação e o custo estimado por inação.

• Plano de migração:

Desenvolva um plano detalhado, personalizado e deliberadamente faseado para sua organização.

• Demonstração da visão CX:

Obtenha uma demo personalizada de sua realidade pós-migração.

• Prazo e preço

Estimativa de prazos de entrega e preços dentro do orçamento para obter um quadro completo.

3. Migre com confiança

Migrações que tiveram sucesso tiveram algo em comum, levar em conta as necessidades únicas de seu negócio ajuda você a se concentrar em acertar o básico primeiro, a fim de reduzir o risco e a interrupção, para que você tenha uma base sólida a ser construída no futuro.

Pense nisso como “andar, correr e voar”.

• Caminhe

Migre o contact center sem perder funcionalidades.

• Corra

Vá um passo além e incorpore canais digitais, ações contextuais baseadas em informações, métricas de desempenho e engajamento dos colaboradores.

• Voe

Faça a diferença com dados e inteligência artificial para um engajamento preditivo e personalizado.

4. Busque objetivos com resultados reais

Sua jornada não termina com a implementação da solução. Realize uma avaliação completa e abrangente dos negócios, resultados financeiros, técnicos e comerciais após completar sua migração para poder tomar as melhores decisões.

A adoção da nuvem hoje é um passo essencial para aumentar sua vantagem competitiva, impulsionar o valor comercial e modernizar sua infraestrutura.