De acordo com a CEI Survey, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca, acompanhando uma porcentagem expressiva de 86% dos compradores que pagarão mais para terem uma melhor experiência.

Ciente da importância cada vez maior da experiência dentro na loja, cabe ao varejo se adaptar ao cliente, pois dificilmente o consumidor vai relevar ou não se importar com pontos de atrito que prejudiquem a sua experiência de compra. Investir na experiência de compra dentro da loja aumenta consideravelmente a taxa de retenção dos clientes, e essa é uma máxima que o varejo já conhece a anos: Cliente feliz volta!

Conforme já abordamos em um artigo anterior, um dos principais pontos de atrito dentro do varejo físico hoje são as filas – seja dentro da própria loja, a exemplo dos supermercados e suas subfilas em departamentos como açougue e padaria, seja no checkout. Segundo uma pesquisa da CVA Solutions, 36,7% dos consumidores apontam que as filas dos supermercados representam um fator que precisa melhorar.

Retenção de Clientes gera aumento de lucro

Reter um cliente é mais fácil do que atrair um novo, essa é outra máxima que os varejistas já conhecem e trabalham a muitos anos. No livro, Liderando na Borda do Caos: Os 10 Elementos Críticos para o Sucesso em Tempos Voláteis, os autores Dr. Emmett Murphy e Mark Murphy abordam em o trecho a questão da retenção de clientes, citam que um aumento de 2% na retenção de clientes tem o mesmo efeito que reduzir os custos em 10%.

A importância da retenção de um cliente não está só na redução de custos, segundo pesquisa da empresa de consultoria Bain & Co, um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a lucratividade de uma empresa em 75%.

Esses são só alguns motivos para você investir na experiência do seu consumidor dentro da loja, afinal todo o esforço de atraí-lo até lá já foi feito, o que já é um grande passo, agora o importante é cumprir com as expectativas do cliente dentro da loja e satisfaze-lo ao ponto que ele queira não só retornar, mas compartilhar sua experiência com amigos, trazendo mais público para a loja.

A experiência dentro de uma loja começa com o com funcionamento das coisas mais simples, o cliente tem que encontrar o produto que deseja na prateleira, sem ruptura. Precisa encontrar o preço na gôndola de forma clara e bem visível, e precisa que esse preço seja o mesmo quando ele passa no caixa. As Etiquetas Eletrônicas garantem 99,9% de acuracidade de preço na loja, colocando fim na divergência de preço.

Nesse artigo falamos um pouco mais sobre como as Etiquetas Eletrônicas promovem o Engajamento do Consumidor, melhorando experiência do cliente na loja.

Outro ponto básico dentro da loja, mas que pode arruinar a experiência de compra são as Filas. Quase nove entre cada dez consumidores brasileiros já desistiram de uma compra por causa das filas. O índice de 85% é maior no Brasil do que na média mundial, que é de 70%, segundo o levantamento Retail Reimagined, da plataforma de pagamentos Adyen.

A solução SEM FILA

Com a ferramenta SEM FILA, uma tecnologia desenvolvida durante a pandemia, o cliente ao visualizar um QR code, aponta a câmera em sua direção, sendo direcionado para uma fila virtual, sem a necessidade de ficar parado ao lado do caixa. Sendo assim, recebe um SMS quando for sua vez no caixa, mesmo antes de terminar a sua compra.

Essa solução traz conforto e agilidade para o cliente, além de ajudar na gestão do fluxo de pessoas, envolve as características necessárias para melhorar a experiência do cliente com o seu varejo, aumentando as chances dele voltar a comprar na mesma loja.

Quer saber como o Sem Fila pode revolucionar as filas do seu varejo?