As compras omnichannel, a personalização e o comportamento dinâmico dos seres humanos contribuem com o design de experiências inovadoras que colocam o serviço de atendimento ao cliente no centro das operações. E, para ter sucesso, a nuvem é fundamental. Durante anos, as empresas varejistas consideraram o atendimento ao cliente e o contact center como centros de custo. Mas, com [...]
Mesmo que se considere o metaverso, um mundo ainda em construção, já podemos ver inúmeras perspectivas e promessas dentro desse novo universo. Um desses aspectos prevê a possibilidade de um indivíduo ter o poder de replicar sua identidade e até melhorá-la virtualmente. Esse fato ocorre por conta de muitas opções de aplicações que podem se integrar [...]
Em um mercado cada vez mais competitivo, um atendimento ágil, eficiente e personalizado é mais e mais procurado pelos consumidores. Em sintonia, a Internet e todas as suas ferramentas crescem a cada dia, e dentro dessa linha, a IoT – Internet on Things – não é exceção. Diante desse cenário, na América Latina, segundo pesquisa realizada [...]
Mais de 27 bilhões de dispositivos já estarão conectados e se conversando no mundo. Essa é uma das constatações da pesquisa ISG Provider Lens Internet das Coisas (IoT). Além da perspectiva global, o estudo também identificou o estágio de maturidade das empresas relacionadas a essa indústria no Brasil. O material, desenvolvido pela TGT Consult e a [...]
Aqui está uma ideia que chegou na hora: precisamos unificar o escritório e as redes remotas e criar uma única solução de confiança zero que seja a mesma para todos os funcionários, não importa onde eles trabalhem. Em vez de criar uma rede para o escritório e outra para os trabalhadores remotos, projete um sistema para que todos [...]
Do início dos anos 2000 a 2014, SD-WAN era uma tecnologia nascente, mas desde então, tornou-se uma tecnologia complexa e em evolução. A evolução foi acelerada tanto pela cloudificação de aplicativos e serviços quanto pela migração de trabalhadores para o 'Extended Edge', especialmente por causa da pandemia. Portanto, embora você possa conhecer o básico da SD-WAN, aqui está [...]
Lembra como a transformação digital deveria ser uma jornada? Então o COVID apareceu e, de repente, a jornada se tornou uma corrida contra o tempo, enquanto as equipes de rede lutavam para transformar sua rede centralizada em uma rede amplamente descentralizada, com diferentes tecnologias, diferentes parceiros de nuvem e provavelmente mais de um tipo de fita adesiva. Quando [...]
Como os desastres naturais estão se tornando mais frequentes, as empresas começaram a fortalecer seus processos de Supply Chain. Na história da humanidade, os desastres naturais ameaçaram a vida das pessoas e causaram grandes impactos na forma como as indústrias se desenvolveram, fazendo com que elas mudassem completamente a forma como operam. Durante a última década, [...]
O eCommerce está levando as empresas a melhorar o trânsito de suas mercadorias com tecnologia para proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra. Atualmente sabe-se que com o advento do eCommerce, as demandas dos clientes aumentaram, o que gera empresas para melhorar seu Supply Chain com tecnologia que facilita o trânsito de mercadorias e fornece [...]
Há muitos processos na cadeia de fornecimento cuja melhoria é o fator determinante para o bom desempenho de seu negócio. Eles também proporcionam uma vantagem competitiva no mercado. As empresas bem-sucedidas são aquelas cuja cadeia de abastecimento funciona da melhor maneira possível, com o menor número possível de contratempos, mas por trás disso estão os processos [...]
